Zoover CCO’su Reinoud Koot ve Ürün Takım Lideri Leonie Teunissen ile Zoover Awards’un Avrupa tatil ekosistemindeki rolünü, Türkiye ve Antalya’nın Hollanda-Belçika pazarındaki konumunu, şirketin OTA’ya dönüşüm sürecini, yapay zekâ destekli seyahat asistanı Vera’yı ve gerçek kullanıcı yorumlarının seyahat kararlarındaki önemini GM Turizm ve Yönetim Dergisi’ne anlattığı bir röportaj gerçekleştirdik.
Zoover ve Vakanties.nl’nin dönüşüm sürecini nasıl tanımlıyorsunuz?
Reinoud Koot: Zoover uzun yıllardır bilinen bir seyahat değerlendirme platformu. 2020 yılında Vakanties.nl olarak Zoover’ı bünyemize kattık. Bu süreçten sonra Zoover’ın güçlü kullanıcı yorumu altyapısını Vakanties.nl’nin online seyahat acentesi yapısıyla birleştirdik.
Bugün yalnızca yorumların yer aldığı bir platform değiliz. Aynı zamanda kullanıcıya doğru tatil ürününü sunan, ilham veren, karşılaştırma imkânı sağlayan ve rezervasyona yönlendiren bir online travel agency yapısına sahibiz. Amacımız, gezginlerin gerçek deneyimlerden yola çıkarak kendileri için en doğru tatili bulmalarına yardımcı olmak.
Leonie Teunissen: Ben Zoover’da Ürün Takım Lideri olarak görev yapıyorum. Şirkette yaklaşık üç yıldır çalışıyorum. Reinoud ile birlikte şirketin dönüşüm sürecinde yer aldık. Stratejinin oluşturulması, ürün yapısının geliştirilmesi ve gelecek hedeflerinin belirlenmesi konusunda yakın çalışıyoruz.
Zoover’ın OTA’ya dönüşüm süreci nasıl ilerledi?
Reinoud Koot: Zoover çok güçlü bir yorum platformuydu. Biz bu değeri koruyarak onu daha ticari ve operasyonel bir yapıya taşıdık. Kullanıcı yorumları, otel içerikleri, fiyatlar, paketler ve partnerlerden gelen ürünleri bir araya getiriyoruz. Böylece kullanıcı yalnızca yorum okumuyor; aynı zamanda kendi beklentisine uygun tatil ürününü de bulabiliyor.
Örneğin Türkiye’ye gitmek isteyen bir aile için kaydıraklı, çocuk dostu, iyi yemek sunan bir otel önemli olabilir. Başka bir kullanıcı için romantik atmosfer, gastronomi veya lokasyon öne çıkabilir. Biz gerçek kullanıcı deneyimlerini bu karar süreçlerine dahil ederek daha kişiselleştirilmiş bir seyahat deneyimi sunuyoruz.
Partnerlerinizle nasıl bir yapı kuruyorsunuz?
Leonie Teunissen: Birçok farklı partnerle çalışıyoruz. MTS de bu partnerlerden biri. Geniş bir otel ve uçuş portföyü, transferler ve ek hizmetler kullanıcıya sunuluyor. Burada amaç uçtan uca bir deneyim yaratmak. Kullanıcı yalnızca otel veya uçak bileti değil; ihtiyacına göre paket, transfer, ek hizmet ve farklı ürünleri de seçebilmeli.
Reinoud Koot: Özellikle Türkiye pazarı için esnek bir paket yapısı önemli. Kullanıcılar farklı parçaları birleştirmek, kendi tatil deneyimini şekillendirmek istiyor. Biz de bu ihtiyaca cevap veren bir yapı kuruyoruz.
Kullanıcı yorumları sizin için neden bu kadar önemli?
Reinoud Koot: Yorumlar bizim için hâlâ işin merkezinde. Çünkü kullanıcılar seyahat kararlarını yalnızca fiyat üzerinden vermiyor. Gerçek deneyimler, güven, beklenti yönetimi ve şeffaflık çok önemli. Biz kendi platformumuzdaki kullanıcı yorumlarını kullanıyoruz. Bu yorumlar doğrudan web sitemizde görülebiliyor ve rezervasyon sürecini destekliyor.
Leonie Teunissen: Yorumların gerçekliği bizim için çok kritik. Bazen otellerin yalnızca 10 üzerinden 10 puan almak istediğini görüyoruz. Ancak kullanıcılar artık kusursuz görünen yorumlara her zaman inanmıyor. Gerçek, dengeli ve güvenilir yorumlar daha değerli.
Bu nedenle moderasyon süreçlerimiz var. Hem yapay zekâ destekli hem de manuel kontrollerle sahte ya da yanıltıcı yorumları engellemeye çalışıyoruz.
Yapay zekâ destekli seyahat asistanınız Vera’dan bahseder misiniz?
Reinoud Koot: Birkaç ay önce Vera adını verdiğimiz yapay zekâ destekli online seyahat asistanımızı hayata geçirdik. Vera; otel içeriklerimizi, fiyatlarımızı, partnerlerden gelen ürünleri ve özellikle kullanıcı yorumlarını kullanarak müşterinin doğru tatil ürününe ulaşmasına yardımcı oluyor.
Burada önemli olan yalnızca yapay zekânın varlığı değil, hangi veriyle beslendiği. Biz gerçek kullanıcı deneyimlerini ve platformumuzdaki güvenilir içerikleri kullanıyoruz. Bu sayede kullanıcıya daha anlamlı öneriler sunabiliyoruz.
Vera’nın performansı nasıl?
Reinoud Koot: Vera’yı kullanan kullanıcıların dönüşüm oranlarında ciddi bir artış görüyoruz. Organik kullanıcı davranışlarına kıyasla 4 ila 6 kat daha yüksek dönüşüm elde edilebiliyor. Bu da bize yapay zekânın doğru veriyle birleştiğinde seyahat kararlarında çok etkili olabileceğini gösteriyor.
Leonie Teunissen: Vera bize yalnızca satış tarafında değil, ürün ve portföy yönetimi tarafında da katkı sağlıyor. Kullanıcıların hangi soruları sorduğunu daha net görebiliyoruz. Önceden filtrelere ve tablolara bakıyorduk; şimdi kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını, endişelerini ve beklentilerini daha iyi anlayabiliyoruz.
Yapay zekâ turizm sektörünü nasıl değiştirecek?
Reinoud Koot: Yapay zekâ çok hızlı geliyor ve sektörün buna hızlı adapte olması gerekiyor. Özellikle genç kuşakların arama davranışları değişiyor. Gen Z artık yalnızca Google’da arama yapmıyor; chatbotlar, Gemini veya benzeri yapay zekâ araçları üzerinden bilgi alıyor. Bu nedenle şirketlerin yalnızca klasik arama motorlarına değil, yapay zekâ botlarına da uygun içerik üretmesi gerekiyor.
Biz web sitemizde bu yönde değişiklikler yaptık. Artık içeriklerimizi yalnızca geleneksel SEO mantığıyla değil, yapay zekâ aramalarına uygun şekilde de ele alıyoruz. Bu yeni dönemde görünür olmak için şirketlerin dijital altyapılarını yeniden düşünmesi gerekiyor.
Yapay zekâ seyahat acenteleri ve paket tatiller için bir tehdit mi?
Reinoud Koot: Kısmen bir risk var. Çünkü kullanıcı teorik olarak yapay zekâya uçak, otel ve transfer ihtiyacını yazıp kendi paketini oluşturmak isteyebilir. Ancak seyahat, basit bir ürün satın almak gibi değil. Burada yüksek bütçeler, güven, tatil beklentisi ve kişisel deneyim var.
Kullanıcı kahve satın almıyor; ailesiyle, eşiyle veya sevdikleriyle geçireceği değerli bir zamanı planlıyor. Bu nedenle güven ve şeffaflık hâlâ çok önemli. Yapay zekâ süreci hızlandırabilir ama güvenilir marka, doğru içerik ve gerçek deneyim ihtiyacı devam edecek.
Paket tatil ve kitle turizminde yapay zekânın etkisi nasıl olacak?
Reinoud Koot: Yapay zekâ daha niş, özel ve karmaşık seyahatlerde büyük fayda sağlayabilir. Ancak bir hafta Türkiye’ye tatile gitmek isteyen geniş kitleler için paket tatilin önemini kısa vadede kaybedeceğini düşünmüyorum. Mass turizm devam edecek.
Leonie Teunissen: Kullanıcı davranışları değişiyor. Özellikle genç kuşaklar seyahatte daha fazla deneyim arıyor. TikTok’ta bir destinasyon görüyor, oraya gitmek istiyor. Bu durum pazarlama biçimlerini değiştiriyor. Ancak sonuçta paket tatil hâlâ güçlü bir ürün. Önemli olan, bu ürünü yeni kullanıcı beklentilerine göre sunabilmek.
Gelecekte seyahat platformları için en belirleyici unsur ne olacak?
Reinoud Koot: Kişiselleştirme, güven ve doğru içerik en belirleyici unsurlar olacak. Yapay zekâ kullanıcıya hız kazandıracak, seçenekleri daha iyi filtreleyecek ve doğru ürüne yönlendirecek. Ancak gerçek kullanıcı deneyimleri ve şeffaf bilgi olmadan bu sistemlerin etkisi sınırlı kalır.
Leonie Teunissen: Bizim için en önemli nokta, kullanıcıya gerçekten yardımcı olmak. Tatil kararı verirken güvenilir yorumlar, doğru fiyatlar, esnek ürünler ve kolay bir deneyim sunmak gerekiyor. Teknoloji bu süreci desteklemeli; insanın ihtiyacını anlamayan bir teknoloji tek başına yeterli olmaz.
Reinoud Koot: Seyahat teknolojileri hızla değişiyor. Ancak değişmeyen şey, insanların güvenilir bilgiye ve gerçek deneyime duyduğu ihtiyaç. Biz Zoover ve Vakanties.nl olarak bu iki alanı bir araya getirerek kullanıcıya daha doğru, daha şeffaf ve daha kişisel bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Zoover ve Vakanties.nl, kullanıcı yorumlarının güvenilirliğini yapay zekâ destekli seyahat teknolojileriyle birleştirerek, yeni nesil turizm deneyiminde güven ve kişiselleştirmenin önemini öne çıkarıyor.
Zoover Awards’un temel amacı nedir?
Zoover Awards’un temel amacı, tamamen doğrulanmış müşteri yorumlarına dayanarak, misafirlerine istikrarlı biçimde üstün deneyimler sunan konaklama tesislerini tanımak ve ödüllendirmek.
Avrupa seyahat endüstrisinde Zoover Awards; kalite, güvenilirlik ve misafir memnuniyeti açısından özellikle Hollandalı ve Belçikalı tatilciler arasında önemli bir referans haline geldi.
Ödül sistemi üç temel unsura dayanıyor: yüksek ve istikrarlı misafir değerlendirme puanı, güvenilirliği sağlayacak yeterli sayıda yorum ve kısa vadeli dönemsel yükselişler yerine tüm sezon boyunca kanıtlanmış misafir memnuniyeti.
Gold ödül için minimum değerlendirme puanı 10 üzerinden 9, Silver ödül için ise minimum 10 üzerinden 8 olmalı. Bir otelin yılda en az 20 yeni yorum alması gerekiyor. Ayrıca yorumların onaylanması konusunda sıkı kurallar uygulanıyor. Kullanıcının hesabını doğrulaması gerekiyor; hakaret içeren ifadeler, mükerrer yorumlar ve personel isimleri içeren yorumlar reddediliyor. Zoover güvenilir bir marka ve bu standardı yüksek tutmak zorundayız.
Zoover Awards sonuçları, özellikle Hollanda ve Belçika pazarlarında otellerin marka algısını nasıl etkiliyor?
Zoover Awards, özellikle Hollanda ve Belçika tatil pazarlarında hem marka algısı hem de tüketici güveni üzerinde anlamlı bir etkiye sahip. Birçok gezgin için Zoover, tur operatörü markaları ve OTA yorumlarının yanında bağımsız bir doğrulama katmanı görevi görüyor.
Dijital rezervasyon sürecinde misafirler karar vermeden önce giderek daha fazla kaynağı karşılaştırıyor. Zoover puanları ve ödül etiketleri özellikle aile tatili rezervasyonları, paket tur seçimi ve her şey dahil resort karşılaştırmalarında etkili oluyor.
Ödül etiketleri güven hissi yaratıyor ve rezervasyon risk algısını azaltıyor. Güçlü Zoover puanlarına sahip tesisler genellikle daha güvenilir, hizmet sunumunda daha istikrarlı ve aileler için daha güvenli seçenekler olarak algılanıyor. Ödül kazanan tesislerin dönüşüm oranı, ödül kazanmayan tesislere göre yüzde 50 daha yüksek.
Araştırmalar, yakın tarihli yorumlara sahip ürünlerin yorumu olmayan ürünlere göre çok daha iyi dönüşüm sağladığını gösteriyor. Beş güncel yoruma sahip bir ürünün satın alınma olasılığı, hiç yorumu olmayan bir ürüne göre yüzde 270 daha yüksek.
Türkiye ve özellikle Antalya, Zoover misafir yorumlarında nasıl bir performans sergiliyor?
Türkiye ve özellikle Antalya, Hollandalı ve Belçikalı gezginler arasında çok güçlü bir itibar oluşturdu. Bunun nedeni, rakip Akdeniz destinasyonlarının aynı anda sunmakta zorlandığı birçok avantajı bir araya getirmesi.
Misafir geri bildirimlerinde en sık öne çıkan avantajlar; güçlü fiyat-performans dengesi, yüksek hizmet seviyesi, personel güler yüzü, güçlü her şey dahil konseptleri, geniş aile olanakları, büyük ve bakımlı resort altyapısı ve yiyecek-içecek sunumundaki istikrar.
İspanya veya Yunanistan ile karşılaştırıldığında Türk resortları genellikle daha rekabetçi fiyatlarla daha eksiksiz bir tatil paketi sunuyor. Misafirler sıklıkla “ulaşılabilir lüks” hissini, yani premium fiyat ödemeden premium deneyim almayı vurguluyor.
Türkiye, Zoover verilerine göre 8,9 ortalama puanla ikinci sırada yer alıyor. İlk sırada ise 9,4 puanla Mısır bulunuyor.
2026 sezonunda Hollandalı ve Belçikalı tatilcilerin beklentilerinde nasıl değişimler gözlemliyorsunuz?
2026 sezonuna bakıldığında Hollandalı ve Belçikalı tatilcilerin beklentilerinde bazı net değişimler ortaya çıkıyor. ANVR ve pazar araştırmacılarının güncel verilerine göre bu pazarlardaki tatilciler daha sık seyahat ediyor; ancak harcadıkları paranın karşılığında ne aldıkları konusunda çok daha bilinçli, seçici ve talepkâr davranıyor.
Bu sezonun önemli itici güçlerinden biri, varlıklı ve aktif senior nüfusun, yani “boomer” kuşağının; büyükanne-büyükbaba, çocuklar ve torunları bir araya getiren geniş kapsamlı tatiller planlaması. Çok odalı konaklama seçenekleri veya yan yana chalet imkânı sunan konseptler öne çıkıyor.
Fiyat hassasiyeti özellikle Hollanda pazarında önemini koruyor. Ancak gezginler artık yalnızca en düşük fiyata değil, “değer” kavramına odaklanıyor. Misafirler, algılanan deneyim daha yüksek fiyatı haklı çıkarıyorsa daha fazla ödeme yapmaya daha istekli.
Sürdürülebilirlik farkındalığı da artıyor; ancak ana akım paket tatil turizminde henüz birincil rezervasyon motivasyonu değil. Misafirler özellikle gıda israfının azaltılması, plastik kullanımının azaltılması, enerji verimliliği ve yerel tedarik gibi görünür ve pratik sürdürülebilirlik uygulamalarını daha fazla önemsiyor.
Hollandalı gezginler genellikle daha fiyat odaklı, araştırmacı ve yorum bazlı karar verme eğiliminde. Belçikalı gezginler ise misafirperverlik, gastronomi, konfor ve atmosfer konularına görece daha fazla önem veriyor.
Zoover verilerine göre misafir memnuniyetini en çok hangi unsurlar etkiliyor?
Zoover verileri, misafir memnuniyetinin tek bir faktörden ziyade toplam deneyim tarafından belirlendiğini gösteriyor.
Yüksek yorum puanlarının en güçlü belirleyicileri; beklenti ile gerçek deneyim arasındaki tutarlılık, personelin güler yüzü ve hizmet yaklaşımı, temizlik ve bakım, yiyecek kalitesi ve algılanan fiyat-performans dengesi.
En önemli bulgulardan biri, duygusal hizmet sunumunun yorum davranışını güçlü biçimde etkilemesi. Personel, misafirlerle akılda kalıcı kişisel etkileşimler kurduğunda, misafirlerin çok olumlu yorum bırakma olasılığı belirgin biçimde artıyor.
Buna karşılık, pazarlama vaatleri ile operasyonel hizmet sunumu arasında uyumsuzluk olduğunda yorum puanları hızla düşebiliyor. Bu nedenle beklentileri doğru yönetmek kritik önem taşıyor.
Zoover Award kazanan oteller bu başarıyı nasıl kullanıyor?
Zoover Award kazanan oteller bu başarıyı hem B2C pazarlamada hem de B2B ticari ilişkilerde aktif biçimde kullanıyor.
Ödül genellikle ön büro sunumlarında, web sitesi iletişiminde, sosyal medya kampanyalarında, satış sunumlarında ve fuar konumlandırmasında değerlendiriliyor.
Ödül etiketleri, özellikle ilk kez rezervasyon yapacak misafirler için tüketici güvenini artırıyor ve rezervasyon sürecindeki tereddütleri azaltıyor. Bağımsız bir kurum tarafından verilen takdir, tesisin güvenilirliğini kendi tanıtım mesajlarından çok daha güçlü biçimde destekliyor.
Yorum verileri ve ödüller, tur operatörü görüşmelerinde ve B2B kontrat süreçlerinde de kalite göstergesi olarak öne çıkıyor. Özellikle uzun vadeli iş birliği potansiyeli değerlendirilirken güçlü yorum performansı ticari konumlanmayı destekliyor.
Türkiye’deki otel yatırımcıları ve genel müdürler için Zoover verilerinden çıkan en önemli stratejik sonuç nedir?
Türkiye’deki otel yatırımcıları ve genel müdürler için Zoover verilerinden çıkan en önemli stratejik sonuç, uzun vadeli başarının artık yalnızca fiyat rekabetinden değil, deneyim kalitesi ve operasyonel tutarlılıktan beslendiği.
En iyi performans gösteren tesisler; hizmet kalitesine sürekli yatırım yapan, personel eğitimine önem veren, altyapısını özenle koruyan, tutarlı misafir deneyimi sunan ve Avrupalı aile gezginlerinin beklentilerini doğru anlayan tesisler.
Hollanda ve Belçika pazarlarında daha güçlü konumlanmak isteyen tesislere özellikle Hollandaca konuşan misafir ilişkileri personeli, şeffaf iletişim, güvenilir hizmet sunumu, güçlü yiyecek-içecek standartları, aile odaklı operasyonel mükemmellik, aktif itibar yönetimi ve misafir geri bildirimlerinin sürekli izlenmesini öneriyoruz.
İtibar yönetimi artık yalnızca bir pazarlama faaliyeti değil, temel bir ticari disiplin haline geliyor.
Türkiye’nin yalnızca fiyatla rekabet etmesi sürdürülebilir mi?
Türkiye, Akdeniz pazarındaki en güçlü değer önerilerinden biri olmayı sürdürüyor. Ancak yalnızca fiyatla rekabet etmek uzun vadede sürdürülebilir bir strateji olarak görünmüyor.
Türkiye gerçekten pahalı hale geliyor. Geçmişte fiyat-kalite dengesi çok iyiydi. Özellikle yüksek sezonda çocuklu aileler için artık fazla pahalı hale geliyor.
Pazar değişiyor. Gezginler giderek daha fazla yüksek kaliteli deneyimler, duygusal değer, özgünlük, kişiselleştirme ve operasyonel mükemmellik bekliyor.
Türkiye, fiyatın ötesinde rekabet etmek için gerekli birçok unsura zaten sahip: güçlü misafirperverlik kültürü, güçlü resort altyapısı, yüksek hizmet odaklılık ve gelişmiş her şey dahil uzmanlığı.
Bir sonraki stratejik adım; kalite, deneyim ve güven etrafındaki hikâyeyi güçlendirmek. Kendilerini yalnızca fiyat odaklı değil, deneyim odaklı konumlandırmayı başaran tesisler daha güçlü marka sadakati, daha sağlıklı kârlılık ve uzun vadede daha yüksek dayanıklılık elde edebilir.
