Kaan Kavaloğlu: “Misafirin ve Otelcinin Art Niyetlisine Dikkat!”
GM Talks’un cuma günkü konuğu sektörün öncü isimlerinden ve turizm sektörünün en güçlü zincirlerinden biri olan Limak Otelleri’nin Genel Koordinatörü ve Limak Holding Turizm Grubu Başkanı Kaan Kaşif Kavaloğlu’nu ağırladı. Gündemdeki sertifikasyon konusuna ve Covid -19 sürecine ve geleceğe dair önemli açıklamalar yaptı.
Sertifika ve genelge konusu hakkında Kavaloğlu; “Türkiye’de Turizm ve Kültür Bakanlığı bu konuda hızlı hareket etti. Bu konudaki başarısı için Sayın Mehmet Nuri Ersoy’a teşekkür ederim. Bu konudaki eksiklikleri biz STK’lar olarak biz giderdik. Şu an ki süreçte görev özel sektöre düşüyor. Bakanlığın sertifikasyon programı ve genelge iki ayrı husus. Bakanlığın yayınladığı 15 maddelik zorunlu genelge var. Tesislerin, hizmet verebilmek için genelgede yer alan 15 maddenin tümünü yerine getirmesi şart. Bakanlık bir de 132 maddelik sertifikasyon programı yayınladı. Bunu şart koşmadı. Bunu da finansal imkanı olan oteller yerine getirirse uluslararası alanda ön planda olacak. Bu sertifikayı almak isteyenler ise tüm maddeleri yerine getirmek zorunda. Biz Limak Otelleri olarak bu 132 maddeyi genişlettik. 300 maddelik bir manifesto hazırladık.
Antalya Ve Türkiye Avantajlıyız, Bunu da Ana Pazarlarımıza Anlatmalıyız
Covid-19 sürecinin sonrasında Türkiye’nin ve Antalya’nın avantajının olacağını belirten Kavaoğlu konu hakkında; ” Yunanistan ile rekabetimiz konuşuluyor. Ancak Yunanistan’ın sağlık alt yapısı bizim kadar iyi durumda değil. Biz Antalya’da 16 milyon turiste yönelik sağlık altı yapısına sahibiz ki bu süreçten sonra o kadar çok kapasite de turist gelmeyecek. Bu koşullarda sağlık alt yapımızla Antalya olarak avantajlıyız. Bu avantajı da ana pazarlarımıza iyi bir şekilde anlatmalıyız.” dedi.
Turizmin 2019 Verilerine Dönebilmesi İçin En Yakın Tarih…
Selçuk Meral’in”Sezon ne zaman başlar ve otellerinizi ne zaman açmayı planlıyorsunuz? sorusuna ise Kavaloğlu; ” Karşılıklı uçuşların gerçekleşmesi için önce devletlerin bir biriyle, bakanlıkların, kuruluşların, hava limanlarının ve otelcilerin, tur operatörlerinin kısacası hepsinin senkronize olacağı protokoller yapılacak. Bu protokollerden sonra turizm hareketi başlayacak. Ama, “Genelgelerimizi yayınladık, sertifikasyon programlarımız hazır, personel ve tesislerimiz hazır, haydi açalım” diyemeyeceğiz. Bu protokollerde hemen kısa dönemde olmayacak. Benim şahsi fikrime göre; sezon başlangıcımızın Temmuz başı olacağını düşünüyorum. Daha öncesinde olursa, Limak Otelleri olarak açmak için tüm hazırlıklarımız tamam. Realist bir bakış açısı ile Temmuz’dan önce sezon başlangıcı olamaz. Biz Limak Hotel olarak, 31 Temmuz Kurban Bayramı’na kadar otellerimi açabilirsem, Bu sezon için çok şükür derim.” dedi.
Turizmde 2019 Verilerine Dönmemiz İçin
Kaan Kavaloğlu; sözlerine; “Her şeyin normale dönmesi yani 2019 verileriyle karşılaştırabilme yapabilmemiz için en erken tarih ise 2021 Nisan yani paskalya dönemi olacaktır. ” şeklinde devam etti.
Tesisler SPA’ları Açabilmek İçin
Kavaloğlu; “Bu sezon otellerin en dezavantajlı olduğu konu mini kulüplerin açılmayacak olması.Çünkü biz otellerimizde ağırladığımız misafirimizin yüzde 67’si çocuklu ailelerden oluşmakta. Onun dışında havuzlarda ya da eğlence aktivitelerinde her hangi bir sıkıntı yaşanmayacak. SPA’larda ise; yine sertifikasyonun kuralları geçerli olacak.Bu bölümleri sertifikasyona dahil olan oteller açabilecek.Bununla ilgili katı tedbirleri var. O tedbirleri almayanlar bu bölümleri açamayacak.”dedi.
Bu Dönemde Hem Misafirin Hem De Otelcinin Art Niyetlisine…
Selçuk Meral’in “Misafir tesise geldi, otelde alacağı ekstra hizmetleri görecek ve bir formu imzalayacak, peki; bu süreçte şikayetlerin ve art niyetin önüne geçmek mümkün olabilecek mi?” sorusuna Kavaloğlu; Bu kötü niyetin yüzde 2,5 ‘un üzerinde olacağını sanmıyorum. Bu orandakiler için alacağımız tedbirlerle yüzde 97’nin mutsuz olmasını sağlamamak lazım. Biz taahhüt ettiklerimizi eksik yaparsak zaten bu dönemde tamamlamak ve misafirimizi mutlu etmek zorundayız. Bu dönemde art niyetli müşteri kadar, otelcinin de art niyetlisine dikkat etmeliyiz. Servis kalitesini sırf bu pandemi yüzünden bazı maliyetlerini düşürebilmek için, bazı maliyetlerin yükseldiği için bundan da imtina edip bunu da farklı fırsata dönüştürmek isteyen hem art niyetli otelci hem de misafirin dengesini otelci arkadaşlarımız bulmak zorunda. “dedi.
Fiyatlarla İlgili Olarak …
Fiyatlarla ilgili olarak, Ne bir artış ne de bir düşüş olur diyen Kavaloğlu; “Covid-19’un bize ilave maliyetleri olacak ve biz bunu göğüsleyeceğiz. Şu an için bir fiyat artışı yapmak çok mantıklı değil. Bu sene tatile gelen misafirlerimizi cezalandıracak halimiz yok. Hatta, rezervasyonu önceden yaptırıp, iptal etmeyenlere özel bir jest yapmak gerek” dedi.
Alternatif Turizm Çeşitlerimizde…
Kongre turizmini belli bir süre yapamayacağımızı belirten Kavaloğlu alternatif turizm çeşitleri hakkında şu yorumları yaptı. Kavaloğlu;” Bu yıl bir süre kongre turizmi yapamayacağız. Bu şartlar altında kitleler yüzlerce kişi toplu halde otellerde konaklayamayacak. Kongre turizminin 2020’nin üçüncü ya da dördüncü çeyreğine kadar olamayacağını düşünüyorum. Antalya, spor turizminde avantajlı olmasına rağmen belli bir süre spor turizminde de zorlanacak. Golf, turizmi ise uluslararası uçuşlar açıldıktan sonra en hızlı yükselişe geçecek turizm çeşidi. Sağlık turizmine ise ayrı bir yer açıyorum. Türkiye’nin sağlık alt yapısının özellikle Balkan, BDT ve Orta Doğu ülkelerine göre daha avantajlı olduğu aşikar. Dolayısıyla sağlık turizmi ciddi anlamda ön plana çıkacak.” dedi.
Üç Ve Dört Yıldızlı Otellerin Desteklenmesi…
Son olarak; Selçuk Meral’in” Üç ve dört yıldızlı otellere bu dönemde ayrı bir destek verilmeli, değil mi? Uçakları son anda dolduran onlar değil mi?” sorusuna ise; Kavaloğlu; “2019 rakamlarına baktığımızda 16 milyon turistin hepsi 5 yıldızlı otellere gelmiyor. Bunların yüzde 23’i Antalya’nın en Doğusu’na geliyor ki oradaki otellerin hepsi sahil de ve 5 yıldızlı tesisler değil. 3 ve 4 yıldızlı oteller var.Bu anlamda planlama yapan tüm tur operatörleri uçak planlamasını da otel planlamasını da buna göre yapıyor. Sadece bu yıl tur operatörleri açılabilecek otellerle yollarına ne şekilde devam edeceklerine karar verecek.” dedi.
