Tüketici çözüm platformu Şikayetvar verilerine göre, yaz tatilinin en yoğun yaşandığı temmuz ayında turizm sektörüne yönelik şikayetlerde patlama yaşandı. Otel ve tatil köyü kategorisinde haziran ayında 560 olan şikayet sayısı, temmuzda bin 500’e yükselerek yüzde 168 oranında artış gösterdi.
5 Farklı Kategoride Toplam Şikayet Artışı Yüzde 94 Oldu
Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, hazirandan temmuza geçişte tatil sektörünün tüm alanlarında şikayet hacmi yükseldi. Platform verilerine göre sektördeki değişim şu şekilde gerçekleşti:
-
Zincir Oteller: Şikayet sayısı 215’ten 450’ye çıkarak yüzde 109 arttı.
-
Otel Pazarlama Siteleri: Şikayetler 630’dan bin 208’e yükseldi ve yüzde 92 artış kaydedildi.
-
Villa-Ev Pazarlama Siteleri: Şikayetler 136’dan 259’a yükselerek yüzde 90 arttı.
-
Tur Operatörleri ve Tatil Pazarlama Şirketleri: Şikayet sayısı 997’den bin 495’e ulaştı ve artış oranı yüzde 50 olarak gerçekleşti.
İncelenen beş ana kategorinin toplamında ise haziran ayında 2 bin 538 olan şikayet sayısı temmuzda 4 bin 912’ye ulaştı. Böylece sektördeki toplam şikayet hacmi bir ayda yaklaşık yüzde 94 artış gösterdi.
En Çok Temizlik, Hijyen ve Yemek Kalitesi Şikayet Edildi
Otel ve tatil köyü kategorisinde tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konuların başında temizlik ve hijyen geldi. Odaların yetersiz temizlenmesi, nevresim ve banyolardaki hijyen eksiklikleri, ortak alan ile havuz temizliği, kötü koku ve haşere sorunları en sık paylaşılan başlıklar oldu.
“Her şey dahil” konseptli tesislerde yemek çeşitliliğinin ve kalitesinin yetersiz kalması, restoranlardaki yoğunluk ile hijyen eksikliği de tepki topladı. Tüketiciler ayrıca rezervasyon sırasında vaat edilen olanaklarla tesisteki koşulların uyuşmadığını; klima, sıcak su ve oda donanımlarındaki arızaları, personelin ilgisizliğini ve erken ayrılışlarda yaşanan ücret iadesi sıkıntılarını dile getirdi.
Otel ve Villa Pazarlama Sitelerinde Ödeme ve İlan Sorunları Öne Çıktı
Otel pazarlama sitelerine yönelik yüzde 92’lik artışta temel sorun rezervasyon süreçleri oldu. Ödeme yapılmasına rağmen kaydın otel sisteminde görünmemesi, rezervasyonların tek taraflı iptali, geciken ücret iadeleri, hatalı tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması öne çıkan şikayetler arasında yer aldı.
Villa ve ev pazarlama sitelerinde yaşanan yüzde 90’lık artışta ise ilanlardaki fotoğraf, konum, manzara ve kapasite bilgileri ile gerçek durumun uyuşmaması dikkat çekti. Bu kategoride sahte ilan, kapora dolandırıcılığı iddiaları, farklı tesise yönlendirme ve ek ücret talepleri tüketiciler tarafından sıklıkla bildirildi.
Tur operatörleri ve tatil pazarlama şirketleri kategorisinde ise vaat edilen tur programlarının değiştirilmesi, paket turlarda ulaşım ve rehberlik aksaklıkları ile müşteri hizmetlerinden çözüm alınamaması şikayetlere yansıdı.
