HOTELRUNNER OTELLER DİREKTÖRÜ CİHAN COŞKUNTUNCEL: MİSAFİR DAVRANIŞLARINDA BELİRGİN BİR DEĞİŞİM VAR
Turizm teknolojileri alanında faaliyet gösteren HotelRunner’ın Oteller
Direktörü Cihan Coşkuntuncel ile, 2025 yılının sektöre yansımalarını,
dijitalleşen misafir davranışlarını ve 2026’ya yönelik öngörülerini konuştuk. Coşkuntuncel, otellerin değişen ihtiyaçları doğrultusunda teknoloji kullanımının
geldiği noktayı ve sektörde öne çıkan dönüşüm başlıklarını değerlendirdi.
Bize kendinizden ve HotelRunner’daki görevinizden bahseder misiniz?
İsmim Cihan Coşkuntuncel. HotelRunner’da oteller tarafının direktörlüğünü
yürütüyorum. Otellerin dijital satış, operasyon ve süreç yönetimi tarafındaki
ihtiyaçlarına yönelik çalışmaların koordinasyonundan sorumluyum.
2025 yılı sizin açınızdan nasıl bir yıl oldu?
2025’i üretim ve geliştirme odaklı bir yıl olarak tanımlayabilirim. Bu dönemde
ağırlıklı olarak otellerin karar alma süreçlerini kolaylaştıracak araçlar
üzerinde çalıştık. Amaç, operasyonel süreçleri daha hızlı ve daha verimli hâle
getirecek çözümler geliştirmekti. Özellikle fiyatlama, süreç takibi ve karar
mekanizmalarını destekleyen sistemler üzerinde yoğunlaştık. Yıl boyunca bu
başlıklarda somut adımlar atıldı.
Turizm teknolojileri açısından 2026 ve sonrası için öngörüleriniz
neler?
Bugün sektör paydaşlarıyla yapılan toplantılarda da görüyoruz ki, misafir
davranışlarında belirgin bir değişim var. Satın alma süreci büyük ölçüde
dijital kanallara kaymış durumda. Misafir artık araştırmasını,
karşılaştırmasını ve rezervasyonunu online ortamda tamamlıyor. Bu dönüşüm,
özellikle bölgemizdeki oteller açısından dikkatle ele alınması gereken bir
başlık. Dijital envanter ve fiyat yönetimi, önümüzdeki dönemde otellerin rekabet
gücünü doğrudan etkileyecek temel alanlardan biri olacak.
