TURİZMDE DİJİTAL DAĞITIMIN YENİ GERÇEĞİ H-SMART TECH TALKS’TA KONUŞULDU
Turizm sektöründe dijital dağıtım kanalları ve alternatif satış modellerinin hızla büyüdüğü bir dönemde, H-Smart Tech Talks kapsamında sektör profesyonelleri bir araya geldi. H-Smart organizasyonuyla düzenlenen toplantıda, dijitalleşmenin satış kanallarına etkisi ve güncel pazar dinamikleri ele alındı.
Ev sahipliğini Paximum’un üstlendiği buluşmaya, otel satış ve pazarlama yöneticilerinin yanı sıra Hotelrunner başta olmak üzere farklı teknoloji ve dağıtım platformlarının temsilcileri katıldı. H-Smart yöneticileri Osman Aydın ve Tolga Barış’ın öncülüğünde gerçekleşen toplantı, sektör paydaşları arasında bilgi paylaşımına ve ortak bakış açısının güçlenmesine katkı sağladı.
Toplantıda yapılan değerlendirmelerde; EFS, Jolly, AKZ, Tatilbudur gibi satış kanallarının ulaştığı günlük milyonlarca arama hacmi ve ürettiği rezervasyon rakamları dikkat çekti. Bu yapıların artık “alternatif” olarak tanımlanamayacağı, ana dağıtım ekosisteminin kalıcı ve güçlü bir parçası haline geldiği ifade edildi.
Teknoloji artık tercih değil, zorunluluk
Toplantıda söz alan Roket DMC Kurucusu Kamil Özil, teknolojinin sektördeki merkezi rolüne dikkat çekti. Özil, çoklu tedarikçi yapının kaçınılmaz hale geldiğini, tek kaynaklı ve kapalı sistemlerin ise sürdürülebilirliğini kaybettiğini vurguladı. Hizmet, operasyon ve teknolojiyi aynı çatı altında birleştiren modellerin; çok pazarlı ve çok kanallı yapılar için önemli bir avantaj sağladığını ifade etti.
Roket DMC’nin operasyon modelini örnek gösteren Özil; rezervasyon süreçlerinden tur operasyonlarına, DMC altyapısından muhasebe modüllerine kadar uçtan uca çalışan sistemlerin sektöre hız ve esneklik kazandırdığını aktardı. Uzun süredir Sejour teknolojisini temel altyapı olarak kullanan yapının, farklı pazarlarda eş zamanlı faaliyet gösterebildiğini belirtti.
Online–offline ayrımı anlamını yitiriyor
Toplantının öne çıkan değerlendirmelerinden biri de online–offline ve B2B–B2C ayrımlarının pratikte giderek anlamını yitirmesi oldu. Günümüzde uçak bileti, otel, tren ve etkinlik biletleri dahil olmak üzere satın alma süreçlerinin büyük ölçüde dijital ortamda yürütüldüğü; fiyat ve kanal yönetiminin tek bir altyapı üzerinden sağlanabildiği vurgulandı.
Paximum: Aracı değil, teknoloji altyapısı
Toplantının önemli gündem başlıklarından biri de Paximum'du. Paximum’un bir fiyat belirleyici ya da aracı değil; satış kanalları arasında bağlantı sağlayan bir teknoloji altyapısı olduğu ifade edildi. Fiyat kontrolünün otel ve acentelerde kaldığı, sistemin yalnızca girilen fiyatları ilgili satış kanallarına aktardığı belirtildi.
Son kullanıcı ve veri odaklı dönüşüm
Dijitalleşmenin merkezinde son kullanıcının yer aldığına dikkat çeken Kamil Özil, big data’nın yalnızca veri toplamak anlamına gelmediğini; doğru soruları sormayı gerektirdiğini ifade etti. Misafirin nereden geldiğinden çok, neden geldiği, ne beklediği ve tekrar gelip gelmeyeceğinin belirleyici hale geldiğini vurguladı. Netflix örneği üzerinden yapılan değerlendirmelerde, kişiselleştirilmiş deneyim sunabilen yapıların rekabette öne geçtiği ifade edildi.
Ulaşılabilirlik kritik faktör
Toplantıda öne çıkan bir diğer başlık ise teknolojik altyapı kadar erişilebilirliğin önemi oldu. Bir sorun yaşandığında muhatap bulunabilmesi, hızlı destek alınabilmesi ve sağlıklı iletişim kurulabilmesinin, teknolojinin başarısını doğrudan etkilediği belirtildi. Türkiye ve özellikle Antalya merkezli yapıların bu noktada önemli bir rekabet avantajı sunduğu değerlendirildi.
H-Smart Tech Talks, dijital dağıtım kanalları ve alternatif satış modellerinin turizm sektöründe artık geçici değil, kalıcı bir güç olduğunu ortaya koyarken; bu dönüşümün ancak ortak akıl, doğru stratejiler ve güçlü iş birlikleriyle sağlıklı biçimde yönetilebileceğine işaret etti.
