Luwi tarafından Antalya’da düzenlenen “Merhaba Antalya” etkinliği, turizm sektöründe yapay zekâ uygulamaları ve misafir deneyimi odağında profesyonelleri bir araya getirdi.
Turizm sektöründe dijitalleşme ve yapay zekâ uygulamaları, Antalya’da düzenlenen “Merhaba Antalya” etkinliğinde ele alındı. Luwi’nin ev sahipliğinde Hotel SU’da gerçekleştirilen organizasyon; otel yöneticileri, acente temsilcileri ve CRM uzmanlarının katılımıyla yapıldı.
“7,5 milyon mesaj analiz edildi”
Luwi CEO’su Ali Arıcı, etkinlikte yaptığı konuşmada sistemin veri odaklı yapısına dikkat çekerek, “Luwi, Antalya Teknokent’te geliştirilen, turizmin tam göbeğinden çıkan bir ürün. Geçtiğimiz sezon yaklaşık 7,5 milyon mesajlaşmayı saklayıp analiz ederek tesislere raporlar sunduk. Biz sadece mesajlaşmayı değil, turizmin dilini konuşuyoruz” ifadelerini kullandı.
Yapay zekâ ile operasyonel süreçler
Programın açılışında konuşan Luwi Kurucu Ortağı ve CTO’su Şengül Arıcı, sistemin özellikle çoklu iletişim kanallarını tek panelde topladığını ve manuel süreçleri otomasyona dönüştürdüğünü aktardı.
Etkinlikte ayrıca Ozan Yılmaz da sektöre yönelik bir sunum gerçekleştirdi.
Müşteri deneyimi paneli düzenlendi
Ozan Yılmaz moderatörlüğünde gerçekleştirilen panelde; Seda Ocak (Susesi Luxury Resort), Didem Özküçük (ATG Hotels) ve İlkay Budak (Kirman Premium Hotels), yapay zekânın CRM ve misafir ilişkileri süreçlerine etkisini değerlendirdi.
Panelde, verinin doğru analiz edilmesinin misafir sadakati üzerindeki etkisi öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Ön büro süreçlerinde zaman kazanımı
Etkinlikte paylaşılan bilgilere göre, 7/24 aktif çalışan Luwi platformu, yapay zekâ destekli sınıflandırma sistemiyle gelen talepleri otomatik olarak kategorize ederek ilgili departmanlara yönlendiriyor.
Bu yapı sayesinde ön büro ve misafir ilişkileri ekiplerinin operasyonel yükünün azalması ve süreçlerin daha verimli yönetilmesi hedefleniyor.
