Setur’un 2021 yılında hayata geçirdiği SeturTech markası, Türkiye’de gücüne güç katarken, yurtdışı yatırımlarla faaliyet alanını genişleten Setur’un sürdürülebilir büyümesinde kritik rol oynuyor. Yüzde 70’i 30 yaş ve altında olmak üzere toplam yaklaşık 100 kişilik genç bir ekiple yol alan marka, inovatif çalışmarla turizmin dijitalleşmesinde etkin rol oynuyor.
Seyahat deneyimini dijitalleştirdi, ilklere imza attı
Setur’un teknolojik dönüşümde 2017 yılından bu yana önemli çalışmalar gerçekleştirdiğini ve Bilgi Teknolojileri ve Ar-Ge Merkezi’ni, 2021 yılında SeturTech markası altına alarak faaliyetlerini hızlandırdığını belirten Setur Bilgi Teknolojileri & Ar-Ge Lideri Nilay Azizoğlu, turizmin dijitalleşmesi vizyonuyla bir çok alanda projelere imza attıklarını söyledi. Yapay zeka alanında doğal dil işleme, büyük dil modelleri, üretici yapay zeka, görüntü işleme ve derin öğrenme başlıklarında uzmanlık sağladıklarını söyleyen Azizoğlu, “SeturTech olarak ulusal ve uluslararası arenada birçok proje gerçekleştirdik. Ar-Ge tarafında en önemli projemiz olan ve seyahat deneyimini uçtan uca destekleyen bir platform oluşturmayı hedeflediğimiz SmartTravel projemiz, AB CelticNext ve TÜBİTAK desteğini aldı. SeturTech liderliğinde 4 ülke ve 13 ortak ile yürütülen proje 2023 sonunda uluslararası arenada onaylandı. Yapay zeka alanında geliştirdiğimiz ChatGPT destekli Seyahat Asistanı uygulaması turizm sektöründe ve Türkiye’de son kullanıcı deneyimine sunulmuş OpenAI destekli ilk asistan özelliğini kazandı” dedi.
Müşteri sayısını 8 katına, dijital kanal ciro payını 4 katına çıkardı
Sektörde ilk olan Setur Seyahat Asistanı’nın kullanıcıların seyahat hakkındaki tüm sorularına yanıt verme ve tüm Setur ürün ve hizmetlerine yönelik çözüm sunma hedefiyle gelişimine devam ettiğini söyleyen Azizoğlu, yapay zeka tabanlı Akıllı Öneri Sistemi’nin de Setur.com.tr ve Setur mobil uygulaması üzerinden ziyaretçilere uygun öneriler sunduğunu belirtti. Müşteri deneyimini sürekli geliştirmeye odaklandıklarını da sözlerine ekleyen Azizoğlu, yazılım teknolojileri üzerine çalışmaları hakkında ise şunları söyledi: “Yazılım teknolojileri odağında seyahat ürünlerini birçok farklı kanal üzerinden sunduğumuz çözümler ile hayata geçiriyoruz. Setur.com.tr, Setur mobil uygulaması, SeturBiz kurumsal seyahat uygulaması, Shopandfly işbirliği gibi farklı kanallar üzerinden seyahat ürünlerini en hızlı ve etkin şekilde sunmayı ve müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefliyoruz. Geliştirdiğimiz Loyalty uygulamasının yaygınlaşması ile de müşteriye özel çözümlerin sunulması ve kişiselleştirilmiş deneyimler artacak. En önemli kazanımlarımız müşteri deneyiminin sürekli gelişmesi ve müşteriden gelen taleplerin daha etkin hizmet sağlanmasıyla daha hızlı çözülmesi oldu. Bu dönüşüm yolculuğunda Setur’un müşteri sayısını yaklaşık 8 katına, dijital kanal ciro payını ise 4 katına çıkarmaya destek olduk.”
Turizmin geleceği dijitalde
SeturTech’in her yıl sürekli büyüyen genç ve enerjik bir ekibe sahip olduğunu söyleyen Azizoğlu, genç yetenekleri bulmaya yönelik Rotam Setur Staj ve Control Future adlı projeler yürüttüklerini belirtti. Yaklaşık 100 kişilik SeturTech’te ekibin yüzde 70’inin 30 yaş ve altında olduğunu söyleyen Azizoğlu, “2024 yılında, verimlilik odaklı çözümleri yeni hizmetlere ve yeni kanallara entegre etmeye odaklanacağız. Müşteriyi daha iyi tanıyan ve müşteriye özgü kişileştirilmiş deneyimler sunan yazılım, CRM ve yapay zeka çözümleri üzerine çalışacağız” dedi.
Turizmin dijital dönüşümünde son halka olan Turizm 5.0 hakkında da değerlendirmede bulunan Azizoğlu şu değerlendirmede bulundu:
“Turizm teknolojiyle değişiyor ve önümüzdeki dönemde de bu süreç hızlanarak devam edecek. ‘Bu çağa ayak uyduramayanlar geride kalacaklar’ söylemi bugün hiç olmadığı kadar geçerli. Yeni teknolojiler, yapay zeka, üretici yapay zeka, dijital servisler kavramlarının çok daha fazla etkin olacağını göreceğiz. SeturTech olarak seyahat deneyiminin tümüyle dijitalleşeceği bir çağa doğru ilerlerken biz de bu sürece liderlik etme vizyonumuz ile teknolojiyi öncü olarak kullanmaya devam edeceğiz. Asistan çözümlerimizi kişiselleştirme deneyimi ve mobil destekli çözümler ile geliştirerek, Turizm 5.0 olarak nitelediğimiz bu yepyeni döneme hazır olmayı hedefliyoruz.”
