A ODEON Turizm, uma das marcas líderes do turismo turco, anunciou que concluiu o seu extenso processo de certificação, que abrange um total de 22 dos seus escritórios no Egito, Tunísia, Emirados Árabes Unidos, Grécia, Espanha, Tailândia e Vietname, após as operações na Turquia. A Coral TraveVeritas, empresa de serviços de destino, foi certificada com os certificados ISO 9001:2015 Sistema de Gestão da Qualidade e ISO 10002:2018 Sistema de Gestão da Satisfação do Cliente pela Bureau Veritas, a organização de certificação independente líder mundial, como resultado de auditorias abrangentes.

Ozan Somaklar, Vice-Presidente de Operações (COO) responsável pelos destinos da ODEON Tours, recebeu os certificados de Orhan Yılmaz, Diretor Geral da Bureau Veritas Turquia, numa cerimónia realizada na sede da ODEON Turizm em Antália. No seu discurso na cerimónia, Ozan Somaklar afirmou: “Como ODEON Turizm, orgulhamo-nos de coroar a nossa missão de liderar o turismo turco com mais de 33 anos de experiência, registrando a nossa qualidade e satisfação do cliente de acordo com os padrões internacionais. Este extenso processo de certificação, que se estende da Turquia ao Egito e ao Vietname e abrange um total de 22 dos nossos escritórios, não é apenas um sucesso operacional, mas também um compromisso global da nossa filosofia de melhoria contínua e da nossa incondicional orientação para o cliente. Os certificados ISO 9001 e ISO 10002 que recebemos são a prova mais concreta de que a qualidade dos nossos serviços e a nossa gestão da experiência do cliente estão agora a nível mundial. Elevaremos ainda mais o valor que criamos para os nossos clientes e parceiros de negócios com estes certificados internacionais.”

A JORNADA DE DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO GLOBALIZA-SE

Ao longo dos anos, com o princípio do desenvolvimento contínuo, a empresa adotou e implementou diferentes padrões, como o Sistema de Gestão Ambiental ISO 14001, o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional ISO 45001 e o Sistema de Gestão de Segurança no Tráfego Rodoviário ISO 39001, na Coral Seyahat A.Ş. e em outras subsidiárias, buscando a certificação em alguns deles. A Odeon Turizm visa disseminar a cultura de desenvolvimento contínuo em todas as suas operações, aplicando esses sistemas em todas as empresas do grupo.

QUALIDADE E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE AGORA EM PADRÕES MUNDIAIS

Com estes novos certificados, a ODEON Turizm elevou o seu compromisso de manter a qualidade e a orientação para o cliente ao mais alto nível em todos os seus processos de negócios para uma dimensão internacional. Enquanto o certificado ISO 9001 demonstra que a empresa executa todas as suas operações com foco na qualidade e adota uma cultura de melhoria contínua; o certificado ISO 10002 documenta que as reclamações dos clientes são geridas de acordo com os padrões internacionais, com uma abordagem transparente e orientada para a solução. Nas auditorias abrangentes realizadas pela Bureau Veritas, as práticas da ODEON Turizm nas áreas de gestão da qualidade, orientação para o cliente, transparência e gestão de riscos foram consideradas altamente bem-sucedidas.