ODEON Turizm, l'une des principales marques du tourisme turc, a annoncé avoir achevé un vaste processus de certification couvrant un total de 22 de ses bureaux en Égypte, en Tunisie, aux Émirats arabes unis, en Grèce, en Espagne, en Thaïlande et au Vietnam, après ses opérations en Turquie. La société de services de destination de Coral TraveVeritas a été certifiée avec les systèmes de gestion de la qualité ISO 9001:2015 et de gestion de la satisfaction client ISO 10002:2018 par Bureau Veritas, l'un des principaux organismes de certification indépendants au monde, à la suite d'audits complets.

Ozan Somaklar, vice-président (COO) d'ODEON Tours responsable des destinations, a reçu les certificats d'Orhan Yılmaz, directeur général de Bureau Veritas Turquie, lors d'une cérémonie organisée au siège d'ODEON Turizm à Antalya. Dans son discours lors de la cérémonie, Ozan Somaklar a déclaré : « En tant qu'ODEON Turizm, nous sommes fiers de couronner notre mission de pionnier dans le tourisme turc avec plus de 33 ans d'expérience, en certifiant notre qualité et la satisfaction de nos clients selon les normes internationales. Ce vaste processus de certification, qui s'étend de la Turquie à l'Égypte et au Vietnam et couvre un total de 22 de nos bureaux, n'est pas seulement un succès opérationnel, mais aussi un engagement global envers notre philosophie de développement continu et notre orientation client inconditionnelle. Les certificats ISO 9001 et ISO 10002 que nous avons obtenus sont désormais la preuve la plus concrète que la qualité de nos services et la gestion de l'expérience client sont conformes aux normes mondiales. Nous élèverons encore davantage la valeur que nous créons pour nos clients et nos partenaires commerciaux grâce à ces certifications internationales. »

LE VOYAGE DE DÉVELOPPEMENT CONTINU SE GLOBALISE

Au fil des ans, l'entreprise, fidèle au principe de développement continu, a également adopté et mis en œuvre différentes normes telles que le Système de Management Environnemental ISO 14001, le Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail ISO 45001, et le Système de Management de la Sécurité Routière ISO 39001 chez Coral Seyahat A.Ş. et d'autres filiales, et a procédé à la certification pour certaines d'entre elles. Odeon Turizm vise à étendre la culture du développement continu à toutes ses opérations en appliquant ces systèmes à l'ensemble de ses filiales du groupe.

LA QUALITÉ ET L'EXPÉRIENCE CLIENT SONT DÉSORMAIS AUX NORMES MONDIALES

Avec ces nouvelles certifications, ODEON Turizm a porté son engagement à maintenir la qualité et l'orientation client au plus haut niveau dans tous ses processus commerciaux à une dimension internationale. Alors que le certificat ISO 9001 démontre que l'entreprise mène toutes ses opérations en se concentrant sur la qualité et adopte une culture d'amélioration continue ; le certificat ISO 10002 atteste que les réclamations des clients sont gérées selon les normes internationales, avec une approche transparente et axée sur les solutions. Lors des audits complets menés par Bureau Veritas, les pratiques d'ODEON Turizm en matière de gestion de la qualité, d'orientation client, de transparence et de gestion des risques ont été jugées très réussies.