Trip.com Group представила свое новое видение, ориентированное на искусственный интеллект и устойчивое развитие, на конференции Envision 2025. На мероприятии, в котором также принял участие принц Гарри, будущее туризма было переосмыслено в контексте технологий и социальной ответственности.

 Глобальная конференция Trip.com Group Envision 2025, проходившая в Шанхае, стала площадкой для важных заявлений о будущем отрасли. Герцог Сассекский принц Гарри, неожиданно посетивший мероприятие, подчеркнул, как путешествия могут стать преобразующей силой в интересах устойчивого развития. Выступая в качестве основателя инициативы Travalyst, принц Гарри заявил, что туризм должен находить баланс между целями роста и экологической и социальной устойчивостью, сказав: «Каждый полет, каждый заполненный отель может быть либо возможностью, либо угрозой».

Напомнив, что в 2024 году число международных туристов увеличилось на 11% и достигло 1,4 миллиарда, принц Гарри заявил, что Азиатско-Тихоокеанский регион с потенциалом в 490 миллиардов долларов обладает силой для управления устойчивым туризмом. Однако он подчеркнул, что растущий интерес к устойчивым вариантам еще не превратился в конкретные действия: «Мы должны превратить намерения в действия и принять концепцию туризма, которая защищает культуры, а не потребляет их».

3 тенденции, которые определят отрасль

Генеральный директор Trip.com Group Джейн Сун в своем выступлении заявила, что «туризм не просто вернулся, он совершил скачок вперед», отметив, что в 2024 году мировая индустрия путешествий превзошла допандемический уровень и внесла 10% в мировой ВВП. В 2024 году группа создала экономическую ценность в размере 170 миллиардов долларов для своих партнеров; рост выездного туризма из Китая составил 120% по сравнению с 2019 годом.

Сун выделила три основные тенденции, набирающие обороты в отрасли:

1. Event+Travel: концерты, спортивные и культурные мероприятия стимулируют спрос на поездки.

2. Серебряные путешественники: группа старше 60 лет представляет значительный потенциал, особенно в низкий сезон.

3. Развивающиеся рынки: новые направления, такие как Тунис, Осло, Кейптаун, перекраивают карту глобальных маршрутов.

Экосистема путешествий на основе искусственного интеллекта

Trip.com ставит искусственный интеллект в центр инноваций. Виртуальный помощник компании TripGenie известен своими функциями, такими как персонализированное планирование путешествий и мгновенный перевод. Однако это лишь верхушка айсберга комплексной экосистемы под названием «Travel Platform 3.0». Группа интегрировала искусственный интеллект в каждый этап клиентского пути, увеличив коэффициенты конверсии бронирования на 30% и снизив операционные расходы на 60%.

Одним из наиболее заметных проектов стал Driver by the Platform, запущенный в 2023 году. На сегодняшний день зарегистрировано 140 000 водителей, 20 000 из которых активны. Эта инициатива не только предоставляет индивидуальные транспортные услуги, но и создает возможности для обучения и трудоустройства 2 000 молодых людей ежегодно через TripTravel Academy.

Trip.com также продвигает железнодорожные поездки как альтернативу авиаперелетам; количество железнодорожных решений на платформе увеличилось на 1000%. Устойчивые продукты, такие как электромобили и экологичные отели, демонстрируют быстрый рост, особенно в деловых поездках.

Большие планы для Европы

Европа также играет ключевую роль в цели глобального роста Trip.com Group. Региональный директор EMEA Энди Вашингтон заявил, что прогресс компании на европейском рынке неуклонно продолжается, добавив: «Благодаря искусственному интеллекту OTA стали не просто системами бронирования, а личными консультантами по путешествиям. Мы хотим быть не только самыми большими, но и лучшими».

Цель Trip.com в Европе — предложить целостную платформу для путешествий, охватывающую рестораны, магазины и впечатления, как и в Азии. Вашингтон подчеркнул эту трансформацию, сказав: «Мы будем двигаться к этой точке в Европе шаг за шагом. Раньше туроператоры предлагали варианты, а клиенты выбирали. OTA предлагали витрину, а теперь, с помощью искусственного интеллекта, мы предвидим, чего хочет клиент, и предлагаем решение».

Оценка

В этот период, который Trip.com Group называет «новой эрой в путешествиях», технологии и ответственность идут рука об руку. Устойчивый туризм, интеграция искусственного интеллекта и ориентированный на пользователя подход укрепляют цель группы быть не только лидером рынка, но и пионером отраслевой трансформации.

Источник: L'Agenzia di Viaggi Magazine

Фото: Yahoo