Trip.com Group zaprezentowała swoją nową wizję, skupiającą się na sztucznej inteligencji i zrównoważonym rozwoju, podczas konferencji Envision 2025. Podczas wydarzenia, w którym uczestniczył również książę Harry, przyszłość turystyki została na nowo zdefiniowana w oparciu o technologię i odpowiedzialność społeczną.

 Globalna konferencja Trip.com Group Envision 2025, która odbyła się w Szanghaju, była sceną dla ważnych przesłań dotyczących przyszłości branży. Książę Sussex Harry, który był gościem-niespodzianką, podkreślił, jak podróże mogą być siłą napędową zrównoważonego rozwoju. Przemawiając jako założyciel inicjatywy Travalyst, książę Harry stwierdził, że turystyka musi znaleźć równowagę między celami wzrostu a zrównoważeniem środowiskowym i społecznym, mówiąc: „Każdy lot, każdy pełny hotel może być szansą lub zagrożeniem”.

Przypominając, że w 2024 r. liczba turystów międzynarodowych wzrosła o 11% do 1,4 miliarda, książę Harry powiedział, że region Azji i Pacyfiku, z potencjałem 490 miliardów dolarów, ma moc kierowania zrównoważoną turystyką. Podkreślił jednak, że rosnące zainteresowanie zrównoważonymi opcjami nie przełożyło się jeszcze na konkretne działania: „Musimy przekuć intencje w czyny i przyjąć koncepcję turystyki, która chroni kultury, a nie je konsumuje”.

3 trendy, które ukształtują branżę

Dyrektor generalna Trip.com Group, Jane Sun, powiedziała w swoim przemówieniu, że „turystyka nie tylko powróciła, ale wyskoczyła do przodu”, stwierdzając, że w 2024 r. globalny przemysł turystyczny przekroczył poziom sprzed pandemii i przyczynił się do 10% światowego PKB. W 2024 r. grupa wygenerowała 170 miliardów dolarów wartości ekonomicznej dla swoich partnerów; odnotowano 120% wzrost w podróżach wychodzących z Chin w porównaniu z 2019 r.

Sun zwróciła uwagę na trzy podstawowe trendy, które zyskują na znaczeniu w branży:

1. Event+Travel: Koncerty, wydarzenia sportowe i kulturalne wywołują popyt na podróże.

2. Srebrni podróżnicy: Grupa wiekowa 60+ stanowi znaczący potencjał, szczególnie poza sezonem.

3. Wschodzące rynki: Nowe destynacje, takie jak Tunis, Oslo, Kapsztad, zmieniają globalną mapę tras.

Ekosystem podróży oparty na sztucznej inteligencji

Trip.com stawia sztuczną inteligencję w centrum innowacji. Wirtualny asystent firmy, TripGenie, jest znany z takich funkcji, jak spersonalizowane planowanie podróży i tłumaczenie w czasie rzeczywistym. Jest to jednak tylko wierzchołek góry lodowej wszechstronnego ekosystemu o nazwie „Travel Platform 3.0”. Grupa zintegrowała sztuczną inteligencję z każdym etapem podróży klienta, zwiększając współczynniki konwersji rezerwacji o 30% i zmniejszając koszty operacyjne o 60%.

Jednym z najbardziej godnych uwagi projektów jest Driver by the Platform, uruchomiony w 2023 r. Dziś zarejestrowanych jest 140 000 kierowców, z czego 20 000 jest aktywnych. Ta inicjatywa oferuje zarówno zindywidualizowane usługi transportowe, jak i stwarza możliwości edukacji i zatrudnienia dla 2000 młodych ludzi rocznie dzięki TripTravel Academy.

Trip.com promuje również podróże pociągiem jako alternatywę dla lotów; liczba rozwiązań kolejowych na platformie wzrosła o 1000%. Zrównoważone produkty, takie jak pojazdy elektryczne i ekologiczne hotele, wykazują szybki wzrost, szczególnie w podróżach korporacyjnych.

Wielkie plany dla Europy

Europa również odgrywa kluczową rolę w globalnym celu wzrostu Trip.com Group. Dyrektor Regionalny EMEA, Andy Washington, stwierdził, że ich postęp na rynku europejskim jest stały, mówiąc: „Dzięki sztucznej inteligencji OTA stały się nie tylko silnikami rezerwacji, ale także osobistymi doradcami podróży. Nie chcemy być tylko najwięksi, chcemy być najlepsi”.

Celem Trip.com w Europie jest oferowanie holistycznej platformy podróży, która obejmuje również restauracje, zakupy i doświadczenia, tak jak w Azji. Washington podkreślił tę transformację, mówiąc: „Będziemy do tego dążyć krok po kroku w Europie. Dawniej touroperatorzy oferowali opcje, a klient wybierał. OTA oferowały wystawy, a teraz przewidujemy, czego klient chce dzięki sztucznej inteligencji i oferujemy rozwiązanie”.

Ocena

W tym okresie, który Trip.com Group definiuje jako „nową erę w podróżach”, technologia i odpowiedzialność idą w parze. Zrównoważona turystyka, integracja sztucznej inteligencji i podejście zorientowane na użytkownika utrwalają cel grupy, jakim jest nie tylko bycie liderem rynku, ale także pionierem transformacji branżowej.

Źródło: L'Agenzia di Viaggi Magazine

Zdjęcie: Yahoo