Cullinan Belek, insan kaynakları süreçlerinde mesleki yetkinliğin yanı sıra karakter, iletişim becerileri, hizmet anlayışı ve kurum kültürüne uyumu da değerlendirme kriterleri arasında tutuyor. Otel yönetimi, çalışan deneyiminin misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi üzerindeki etkisine odaklanan bir insan kaynakları politikası izliyor.
Turizm sektöründe yükselen misafir beklentileri ve hizmet standartları, nitelikli insan kaynağının önemini artırırken, Cullinan Belek de işe alım ve çalışan gelişimi süreçlerini bu doğrultuda şekillendiriyor. Tesiste doğru çalışanların uygun pozisyonlarla buluşturulmasının yanı sıra ekip üyelerinin mesleki ve kişisel gelişimlerinin desteklenmesi hedefleniyor.
Cullinan Belek İnsan Kaynakları Direktörü Levon Çiftçioğlu, teknik bilgi ve deneyimin işe alım süreçlerinin önemli bir parçası olduğunu, hizmet sektöründe fark yaratan özelliklerin ise insanın karakterinde ve yaklaşımında karşılık bulduğunu belirtti.
Çiftçioğlu, “Teknik yetkinlik işe alım süreçlerimizin önemli kriterlerinden biri. Bununla birlikte adayın karakteri, tutumu ve hizmet anlayışı seçimlerimizde belirleyici rol oynuyor. Teknik bilgi eğitim ve deneyimle geliştirilebilir. Empati, samimiyet, sorumluluk bilinci ve misafir odaklı yaklaşım ise kalıcı hizmet kalitesinin temelini oluşturuyor” dedi.
“Her işe alım kararı misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırım”
Lüks konaklama sektöründe fiziksel olanakların yanı sıra çalışanların misafirlerle kurduğu iletişimin de deneyim üzerinde belirleyici olduğuna dikkat çeken Çiftçioğlu, işe alım sürecinde adayların farklı yetkinliklerinin birlikte değerlendirildiğini ifade etti.
Çiftçioğlu, “Adayların iletişim becerileri, ekip çalışmasına yatkınlıkları, problem çözme yaklaşımları ve misafir odaklı bakış açıları sürecin önemli değerlendirme kriterleri arasında yer alıyor” ifadelerini kullandı.
Misafir deneyiminde çalışanlarla kurulan iletişimin önemli bir yere sahip olduğunu belirten Çiftçioğlu, “Misafirlerimizin kendilerini nasıl hissettikleri, gördükleri ilgi ve ekip arkadaşlarımızla kurdukları iletişim, Cullinan Belek deneyiminin önemli bir parçası. Bu nedenle her işe alım kararını misafir deneyimine yapılan stratejik bir yatırım olarak görüyoruz” dedi.
Cullinan Belek’te işe alımın ardından çalışanların mesleki gelişimine yönelik çalışmalar da yürütülüyor. Ekip üyelerinin yeni yetkinlikler kazanması, sorumluluk alanlarını genişletmesi ve kariyerlerinde ilerlemesi desteklenirken, yönetici pozisyonları için kurum içinden çalışanların yetiştirilmesi amaçlanıyor.
Çalışan deneyiminden misafir deneyimine
İnsan kaynaklarının yalnızca operasyonel süreçlerden ibaret olmadığını belirten Çiftçioğlu, çalışan bağlılığı ve kurum kültürünün sürdürülebilir hizmet kalitesi açısından önemli olduğunu vurguladı.
Çiftçioğlu, “Çalışan deneyimi ile misafir deneyimi birbirini besliyor. Kendini değerli hisseden, yaptığı işe inanan ve kurumuyla güçlü bir bağ kuran ekip arkadaşlarımız, bu yaklaşımı misafirlerimize sundukları hizmete de yansıtıyor. Amacımız bugünün ihtiyaçlarına yanıt veren ekipler oluştururken, geleceğin liderlerini de kendi organizasyonumuz içerisinde yetiştirmek” diye konuştu.
Cullinan Belek’in hizmet anlayışında çalışanların misafir beklentilerini doğru değerlendirmesi, kişisel iletişim kurması ve hizmet sürecinde doğru zamanda müdahalede bulunması öne çıkan unsurlar arasında yer alıyor.
Çiftçioğlu, “Lüks hizmetin gerçek mimarı insandır. Teknoloji süreçleri hızlandırabilir, tesisler etkileyici deneyimler sunabilir; misafirin hafızasında iz bırakan ise ona gösterilen özen ve kurulan samimi bağdır. ‘Önce insan’ anlayışını tüm organizasyonumuzun merkezinde tutuyoruz. Çünkü mutlu çalışan, mutlu misafiri; mutlu misafir de sürdürülebilir başarıyı beraberinde getiriyor” ifadelerini kullandı.
