ODEON Turizm, una de las marcas líderes del turismo turco, ha anunciado la finalización de un amplio proceso de certificación que abarca un total de 22 de sus oficinas en Egipto, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Grecia, España, Tailandia y Vietnam, después de sus operaciones en Turquía. Como resultado de exhaustivas auditorías, la empresa de servicios de destino de Coral TraveVeritas fue certificada con los certificados ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad e ISO 10002:2018 Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente por Bureau Veritas, la organización de certificación independiente líder en el mundo.

Ozan Somaklar, Vicepresidente (COO) de Destinos de ODEON Tours, recibió los certificados de manos de Orhan Yılmaz, Director General de Bureau Veritas Turquía, en una ceremonia celebrada en la sede de ODEON Turizm en Antalya. En su discurso en la ceremonia, Ozan Somaklar dijo: “Como ODEON Turizm, estamos orgullosos de coronar nuestra misión de liderar el turismo turco con más de 33 años de experiencia, registrando nuestra calidad y satisfacción del cliente según estándares internacionales. Este amplio proceso de certificación, que comienza en Turquía y se extiende desde Egipto hasta Vietnam, abarcando un total de 22 de nuestras oficinas, no es solo un éxito operativo, sino también un compromiso global con nuestra filosofía de mejora continua y nuestra incondicional orientación al cliente. Los certificados ISO 9001 e ISO 10002 que hemos recibido son la prueba más concreta de que la calidad de nuestro servicio y la gestión de la experiencia del cliente están ahora a la altura de los estándares mundiales. Con estas certificaciones internacionales, elevaremos aún más el valor que creamos para nuestros clientes y socios comerciales”.

EL VIAJE DE MEJORA CONTINUA SE GLOBALIZA

La empresa, con su principio de mejora continua a lo largo de los años, ha adoptado e implementado diferentes estándares como el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ISO 45001 y el Sistema de Gestión de Seguridad del Tráfico Vial ISO 39001 en Coral Seyahat A.Ş. y otras de sus filiales, y ha procedido a la certificación en algunos de ellos. Odeon Turizm tiene como objetivo difundir la cultura de mejora continua en todas sus operaciones, implementando estos sistemas en todas las empresas del grupo.

LA CALIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE AHORA SON DE ESTÁNDARES MUNDIALES

Con estas nuevas certificaciones, ODEON Turizm ha llevado su compromiso de mantener la calidad y la orientación al cliente al más alto nivel en todos sus procesos comerciales a una dimensión internacional. Mientras que el certificado ISO 9001 demuestra que la empresa lleva a cabo todas sus operaciones con un enfoque en la calidad y ha adoptado una cultura de mejora continua; el certificado ISO 10002 documenta que las quejas de los clientes se gestionan con un enfoque transparente y orientado a la solución, según estándares internacionales. En las exhaustivas auditorías realizadas por Bureau Veritas, las prácticas de ODEON Turizm en las áreas de gestión de calidad, orientación al cliente, transparencia y gestión de riesgos fueron consideradas exitosas al más alto nivel.