Trip.com Group presentó su nueva visión centrada en la inteligencia artificial y la sostenibilidad en la conferencia Envision 2025. En el evento, al que también asistió el Príncipe Harry, se redefinió el futuro del turismo en torno a la tecnología y la responsabilidad social.

 La conferencia mundial Envision 2025, organizada por Trip.com Group en Shanghái, fue escenario de importantes mensajes sobre el futuro del sector. El Duque de Sussex, Príncipe Harry, que asistió al evento como invitado sorpresa, destacó cómo los viajes pueden ser una fuerza transformadora en nombre de la sostenibilidad. Como fundador de la iniciativa Travalyst, el Príncipe Harry declaró que el turismo debe equilibrar los objetivos de crecimiento con la sostenibilidad medioambiental y social y añadió: "Cada vuelo, cada hotel lleno puede ser una oportunidad o una amenaza".

Recordando que el número de turistas internacionales alcanzó los 1.400 millones en 2024, un aumento del 11%, el Príncipe Harry dijo que la región de Asia-Pacífico tiene el poder de impulsar el turismo sostenible con un potencial de 490.000 millones de dólares. Sin embargo, subrayó que el creciente interés por las opciones sostenibles aún no se ha traducido en acciones concretas: "Debemos traducir las intenciones en acciones y adoptar un enfoque del turismo que preserve las culturas en lugar de consumirlas".

3 tendencias que darán forma al sector

La CEO de Trip.com Group, Jane Sun, dijo en su discurso que "el turismo no solo ha regresado, sino que ha dado un salto adelante", afirmando que la industria mundial de viajes superó los niveles prepandémicos en 2024 y contribuyó con el 10% al PIB mundial. El Grupo generó 170.000 millones de dólares en valor económico para sus socios en 2024; los viajes desde China experimentaron un aumento del 120% en comparación con 2019.

Sun destacó tres tendencias clave que están surgiendo en el sector:

1. Evento+Viaje: Los conciertos, los eventos deportivos y culturales están impulsando la demanda de viajes.

2. Viajeros de plata: El grupo de más de 60 años ofrece un potencial importante, especialmente en temporada baja.

3. Mercados emergentes: Nuevos destinos como Túnez, Oslo y Ciudad del Cabo están remodelando el mapa de rutas mundial.

Ecosistema de viajes basado en la inteligencia artificial

Trip.com sitúa la inteligencia artificial en el centro de la innovación. El asistente virtual de la compañía, TripGenie, es conocido por sus funciones de planificación de viajes personalizada y traducción instantánea. Sin embargo, esta es solo la punta del iceberg de un ecosistema integral llamado "Travel Platform 3.0". El Grupo ha aumentado las tasas de conversión de reservas en un 30% y ha reducido los costes operativos en un 60% integrando la inteligencia artificial en cada etapa del recorrido del cliente.

Uno de los proyectos más llamativos es Driver by the Platform, que se lanzó en 2023. Hoy en día hay 140.000 conductores registrados, 20.000 de ellos activos. Esta iniciativa no solo ofrece servicios de transporte individualizados, sino que también crea oportunidades de formación y empleo para 2.000 jóvenes cada año con la TripTravel Academy.

Trip.com también promueve los viajes en tren como alternativa a los vuelos; las soluciones de tren en la plataforma han aumentado en un 1000%. Los vehículos eléctricos y los hoteles respetuosos con el medio ambiente están experimentando un rápido crecimiento, especialmente en los viajes corporativos.

Grandes planes para Europa

Europa también desempeña un papel clave en el objetivo de crecimiento mundial de Trip.com Group. El Director Regional de EMEA, Andy Washington, afirmó que su progreso en el mercado europeo continúa de forma constante y añadió: "Gracias a la inteligencia artificial, las OTA ya no son solo motores de reservas, sino también asesores de viajes personales. No solo queremos ser los más grandes, sino también los mejores".

El objetivo de Trip.com en Europa es ofrecer una plataforma de viajes integral que incluya restaurantes, compras y experiencias, al igual que en Asia. Washington subrayó esta transformación diciendo: "Avanzaremos paso a paso hacia este punto en Europa. Antes, los operadores turísticos ofrecían opciones y el cliente elegía. Las OTA ofrecían un escaparate, ahora, con la inteligencia artificial, nosotros prevemos lo que el cliente quiere y ofrecemos la solución".

Evaluación

En esta era, que Trip.com Group define como una "nueva era en los viajes", la tecnología y la responsabilidad avanzan juntas. El turismo sostenible, la integración de la inteligencia artificial y el enfoque en el usuario refuerzan el objetivo del grupo de ser no solo líder del mercado, sino también pionero de la transformación del sector.

Fuente: L'Agenzia di Viaggi Magazine

Fotografía: Yahoo