كشفت مجموعة Trip.com، في مؤتمر Envision 2025، عن رؤيتها الجديدة التي تركز على الذكاء الاصطناعي والاستدامة. وفي الحدث الذي حضره الأمير هاري، أعيد تعريف مستقبل السياحة على أساس التكنولوجيا والمسؤولية الاجتماعية.

 استضافت مجموعة Trip.com مؤتمرًا عالميًا بعنوان Envision 2025 في شنغهاي، والذي شهد رسائل مهمة حول مستقبل الصناعة. وأكد دوق ساسكس الأمير هاري، الذي حضر الحدث كضيف مفاجئ، على كيف يمكن أن تكون السياحة قوة تحويلية للاستدامة. وذكر الأمير هاري، الذي تحدث بصفته مؤسس مبادرة Travalyst، أنه يجب على السياحة تحقيق التوازن بين أهداف النمو والاستدامة البيئية والاجتماعية، قائلاً: "كل رحلة طيران، وكل فندق ممتلئ يمكن أن يكون فرصة أو تهديدًا".

وذكّر الأمير هاري بأن عدد السياح الدوليين وصل إلى 1.4 مليار في عام 2024 بزيادة قدرها 11%، وقال إن منطقة آسيا والمحيط الهادئ لديها القدرة على قيادة السياحة المستدامة بإمكانات تبلغ 490 مليار دولار. ومع ذلك، فقد شدد على أن الاهتمام المتزايد بالخيارات المستدامة لم يتحول بعد إلى عمل ملموس: "يجب علينا تحويل النوايا إلى أفعال، واعتماد مفهوم للسياحة لا يستهلك الثقافات بل يحميها."

3 اتجاهات ستشكل الصناعة

صرحت جين صن، الرئيسة التنفيذية لمجموعة Trip.com، في كلمتها بأن "السياحة لم تعد فحسب، بل قفزت إلى الأمام"، مشيرة إلى أن صناعة السفر العالمية تجاوزت مستويات ما قبل الجائحة في عام 2024 وساهمت بنسبة 10٪ في الناتج المحلي الإجمالي العالمي. حققت المجموعة قيمة اقتصادية قدرها 170 مليار دولار لشركائها في عام 2024؛ وشهدت زيادة بنسبة 120٪ في السفر الصادر من الصين مقارنة بعام 2019.

ولفتت صن الانتباه إلى ثلاثة اتجاهات أساسية صاعدة في الصناعة:

1. حدث+سفر: الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية والثقافية تثير الطلب على السفر.

2. المسافرون الفضيون: تقدم الفئة العمرية التي تزيد عن 60 عامًا إمكانات كبيرة، خاصة في غير موسم الذروة.

3. الأسواق الناشئة: وجهات جديدة مثل تونس وأوسلو وكيب تاون تعيد تشكيل خارطة الطريق العالمية.

نظام بيئي للرحلات يعتمد على الذكاء الاصطناعي

تضع Trip.com الذكاء الاصطناعي في صميم الابتكار. يُعرف المساعد الافتراضي للشركة TripGenie بوظائف مثل تخطيط السفر المخصص والترجمة الفورية. ومع ذلك، هذا هو مجرد الوجه الظاهر لنظام بيئي شامل يسمى "Travel Platform 3.0". قامت المجموعة بزيادة معدلات تحويل الحجز بنسبة 30% وخفضت التكاليف التشغيلية بنسبة 60% من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

أحد أبرز المشاريع هو Driver by the Platform الذي تم إطلاقه في عام 2023. يوجد اليوم 140.000 سائق مسجل و 20.000 منهم نشطون. لا تقدم هذه المبادرة خدمة نقل فردية فحسب، بل تخلق أيضًا فرصًا للتعليم والتوظيف لـ 2000 شاب كل عام من خلال TripTravel Academy.

تعزز Trip.com أيضًا رحلات القطار كبديل للرحلات الجوية؛ وتمت زيادة حلول القطارات على المنصة بنسبة 1000٪. تُظهر المنتجات المستدامة مثل السيارات الكهربائية والفنادق الصديقة للبيئة نموًا سريعًا، خاصة في سفر الشركات.

خطط كبيرة لأوروبا

تلعب أوروبا أيضًا دورًا رئيسيًا في هدف النمو العالمي لمجموعة Trip.com. وذكر آندي واشنطن، المدير الإقليمي لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، أن تقدمهم في السوق الأوروبية مستمر بثبات، قائلاً: "بفضل الذكاء الاصطناعي، لم تعد وكالات السفر عبر الإنترنت مجرد محركات حجز، ولكنها أصبحت أيضًا مستشارًا شخصيًا للسفر. نحن لا نريد أن نكون الأكبر فحسب، بل الأفضل أيضًا".

هدف Trip.com في أوروبا هو تقديم منصة سفر شاملة تشمل المطاعم والتسوق والتجارب، تمامًا كما هو الحال في آسيا. وشدد واشنطن على هذا التحول قائلاً: "سنتقدم خطوة بخطوة نحو هذه النقطة في أوروبا. في الماضي، كان منظمو الرحلات السياحية يقدمون خيارات ويختار العملاء. قدمت وكالات السفر عبر الإنترنت عرضًا، والآن نتوقع ما يريده العميل ونقدم الحلول باستخدام الذكاء الاصطناعي".

تقييم

في هذه الفترة التي وصفتها مجموعة Trip.com بأنها "عصر جديد في السفر"، تتقدم التكنولوجيا والمسؤولية معًا. إن السياحة المستدامة وتكامل الذكاء الاصطناعي والنهج الذي يركز على المستخدم يعزز هدف المجموعة ليس فقط أن تكون رائدة في السوق ولكن أيضًا أن تكون رائدة في التحول القطاعي.

المصدر: L'Agenzia di Viaggi Magazine

الصورة: Yahoo