بعد الهجمات المتبادلة بين إسرائيل وإيران، أثرت الإجراءات المتخذة بشأن سلامة المجال الجوي بشكل مباشر على الرحلات الجوية إلى المنطقة. صرحت أويا إبرو كوتشوكيل، مؤسسة Ebiturizm وعضو مجلس الأعمال التركي في دبي، في بيان لها بشأن هذا الموضوع، أنها لفتت الانتباه إلى مشاكل الاتصال التي تنشأ في قطاع السياحة في أوقات الأزمات، من خلال نقل العملية التي مرت بها مجموعة من الركاب الذين سافروا من إسطنبول إلى دبي الأسبوع الماضي.

عادت مجموعة من الركاب الذين انطلقوا من إسطنبول إلى دبي ليلة الخميس 12 يونيو إلى إسطنبول بعد إقلاعهم بسبب التهديد الأمني المتزايد في الشرق الأوسط. وفقًا للبيان، تسببت المخاطر في المجال الجوي في المنطقة في تغييرات وإلغاءات مفاجئة في مسارات الطيران.

ذكرت كوتشوكيل أن الركاب الذين يتلقون خدمات من المنصات الإلكترونية واجهوا مشاكل اتصال خطيرة في وقت الأزمة. وأكدت أن العديد من الركاب واجهوا صعوبة في العثور على شخص يمكنهم الحصول على المساعدة منه في الساعات التي تم فيها إلغاء الرحلات الجوية.

وذُكر أنه تم إنشاء طريق بديل للركاب عبر القاهرة بتوجيه من Ebiturizm، واستمرت الرحلة. أشارت كوتشوكيل إلى أنهم، بصفتهم وكالة، أجروا اتصالات فردية مع الضيوف طوال الليل وأداروا العملية التشغيلية خلال الأزمة.

وقالت أويا إبرو كوتشوكيل إن هذا الوضع أظهر مرة أخرى أهمية الاتصال المباشر والحصول على الدعم المهني في أوقات الأزمات. وأشارت في بيانها إلى ضرورة تفضيل اتباع نهج موجه نحو الخدمة وليس فقط نحو السعر.