Las medidas tomadas en relación con la seguridad del espacio aéreo tras los ataques mutuos entre Israel e Irán han afectado directamente a los vuelos hacia la región. Oya Ebru Küçükel, fundadora de Ebiturizm y miembro del Consejo Empresarial Turco de Dubái, en su declaración sobre el tema, transmitió el proceso experimentado por un grupo de pasajeros que viajaba de Estambul a Dubái la semana pasada y llamó la atención sobre los problemas de comunicación que surgen en los momentos de crisis en el sector turístico.

Un grupo de pasajeros que partió de Estambul a Dubái la noche del jueves 12 de junio regresó a Estambul tras despegar debido a la creciente amenaza de seguridad en Oriente Medio. Según la declaración, el riesgo en el espacio aéreo de la región provocó cambios y cancelaciones repentinas en las rutas de vuelo.

Küçükel afirmó que los pasajeros que reciben servicios de plataformas online experimentaron serios problemas de comunicación durante el momento de crisis. Subrayó que muchos pasajeros tuvieron dificultades para encontrar un interlocutor al que pudieran recurrir en busca de ayuda en las horas en que se cancelaron los vuelos.

Se afirma que se creó una ruta alternativa vía El Cairo para los pasajeros con la orientación de Ebiturizm y que se continuó el viaje. Küçükel señaló que, como agencia, estuvieron en contacto directo con los huéspedes durante toda la noche durante la crisis y gestionaron el proceso operativo.

Oya Ebru Küçükel afirmó que esta situación reveló una vez más la importancia de la comunicación directa y la obtención de apoyo profesional en momentos de crisis. En su declaración, señaló que se debe preferir un enfoque orientado al servicio y no solo al precio.