أعلنت شركة أوديون توريزم، إحدى العلامات التجارية الرائدة في السياحة التركية، عن استكمال عملية اعتماد واسعة النطاق تشمل ما مجموعه 22 مكتبًا لها في مصر وتونس والإمارات العربية المتحدة واليونان وإسبانيا وتايلاند وفيتنام، وذلك بعد عملياتها في تركيا. وقد حصلت شركة كورال ترافل فيريتاس لخدمات الوجهات، نتيجة لعمليات التدقيق الشاملة، على شهادتي ISO 9001:2015 لنظام إدارة الجودة و ISO 10002:2018 لنظام إدارة رضا العملاء من قبل بورو فيريتاس، وهي هيئة الاعتماد المستقلة الرائدة في العالم.

استلم أوزان سوماكلار، نائب الرئيس التنفيذي (COO) المسؤول عن وجهات أوديون تورز، الشهادات من أورهان يلماز، المدير العام لبورو فيريتاس تركيا، خلال حفل أقيم في المقر الرئيسي لأوديون توريزم في أنطاليا. وفي كلمته خلال الحفل، قال أوزان سوماكلار: "بصفتنا أوديون توريزم، نفخر بتتويج مهمتنا في قيادة السياحة التركية بخبرتنا التي تزيد عن 33 عامًا، وذلك بتسجيل جودتنا ورضا عملائنا وفقًا للمعايير الدولية. إن عملية الاعتماد الواسعة هذه، التي تبدأ من تركيا وتمتد من مصر إلى فيتنام وتشمل ما مجموعه 22 مكتبًا لدينا، ليست مجرد إنجاز تشغيلي، بل هي أيضًا التزام عالمي بفلسفتنا في التطوير المستمر وتركيزنا المطلق على العملاء. إن وثيقتي ISO 9001 و ISO 10002 اللتين حصلنا عليهما، هما الآن الدليل الأكثر وضوحًا على أن جودة خدماتنا وإدارة تجربة العملاء لدينا تتماشى مع المعايير العالمية. وسنرفع القيمة التي نخلقها لعملائنا وشركائنا التجاريين إلى مستوى أعلى بهذه الشهادات الدولية".

رحلة التنمية المستمرة تكتسب طابعًا عالميًا

على مر السنين، تبنت الشركة وطبقت معايير مختلفة مثل نظام إدارة البيئة ISO 14001، ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001، ونظام إدارة سلامة المرور على الطرق ISO 39001 في كورال سياحات وشركاتها التابعة الأخرى، وحصلت على شهادات في بعضها، وذلك التزامًا بمبدأ التطوير المستمر. تهدف أوديون توريزم إلى نشر ثقافة التطوير المستمر في جميع عملياتها من خلال تطبيق هذه الأنظمة عبر جميع شركات المجموعة.

الجودة وتجربة العملاء الآن بمقاييس عالمية

مع هذه الشهادات الجديدة التي تم الحصول عليها، نقلت أوديون توريزم التزامها بالحفاظ على أعلى مستويات الجودة والتركيز على العملاء في جميع عملياتها التجارية إلى البعد الدولي. ففي حين تظهر وثيقة ISO 9001 أن الشركة تدير جميع عملياتها بمحور الجودة وتتبنى ثقافة التحسين المستمر؛ فإن وثيقة ISO 10002 توثق إدارة شكاوى العملاء وفقًا للمعايير الدولية، بنهج شفاف وموجه نحو الحلول. وخلال عمليات التدقيق الشاملة التي أجرتها بورو فيريتاس، وُجد أن ممارسات أوديون توريزم في مجالات إدارة الجودة، والتركيز على العملاء، والشفافية، وإدارة المخاطر كانت ناجحة على مستوى عالٍ.