Środki ostrożności podjęte w związku z bezpieczeństwem przestrzeni powietrznej po wzajemnych atakach między Izraelem a Iranem bezpośrednio wpłynęły na loty do regionu. Założycielka Ebiturizm i członkini Tureckiej Rady Biznesu w Dubaju, Oya Ebru Küçükel, w swoim oświadczeniu opowiedziała o procesie, którego doświadczyła grupa pasażerów podróżujących z Stambułu do Dubaju w zeszłym tygodniu, zwracając uwagę na problemy z komunikacją, które pojawiają się w branży turystycznej w sytuacjach kryzysowych.

Grupa pasażerów, która wyruszyła w podróż ze Stambułu do Dubaju w nocy z czwartku 12 czerwca, wróciła do Stambułu po starcie z powodu rosnącego zagrożenia bezpieczeństwa na Bliskim Wschodzie. Zgodnie z oświadczeniem, ryzyko w przestrzeni powietrznej w regionie doprowadziło do nagłych zmian i odwołań tras lotów.

Küçükel stwierdziła, że pasażerowie korzystający z usług platform internetowych doświadczyli poważnych problemów z komunikacją w momencie kryzysu. Podkreśliła, że wielu pasażerów miało trudności ze znalezieniem osoby, od której mogliby uzyskać pomoc w godzinach odwoływania lotów.

Stwierdzono, że dzięki wskazówkom Ebiturizm dla pasażerów stworzono alternatywną trasę z przesiadką w Kairze i kontynuowano podróż. Küçükel zauważyła, że jako agencja utrzymywali bezpośredni kontakt z gośćmi przez całą noc podczas kryzysu i zarządzali procesem operacyjnym.

Oya Ebru Küçükel powiedziała, że ta sytuacja po raz kolejny ujawniła znaczenie bezpośredniej komunikacji i uzyskania profesjonalnego wsparcia w sytuacjach kryzysowych. W swoim oświadczeniu zwróciła uwagę na konieczność preferowania podejścia zorientowanego na usługi, a nie tylko na cenę.