ORS YKÜ DENİS BENLİ & ORS ÜRÜN MÜDÜRÜ OLCAY ÜNLÜ | HEDEFİMİZ ORS’Yİ SEKTÖRDE TEKNOLOJİ ÜRETEN BİR OYUNCU HALİNE GETİRMEK
ORS Yönetim Kurulu Üyesi Denis Benli ve ORS Ürün Müdürü
Olcay Ünlü ile ORS’nin turizm sektörüne yönelik geliştirdiği yapay zeka
destekli yeni sistemi, otellerin misafir iletişimi, satışa dönüşüm süreçleri,
sosyal medya yönetimi ve operasyonel verimlilik alanlarında sunduğu çözümler
üzerine bir röportaj gerçekleştirdik.
Röportaj kapsamında; sistemin turizmde hangi alanlarda öncü rol oynadığını ve
sektörde teknoloji kullanımına dair değerlendirmeleri ORS Ürün Müdürü Olcay
Ünlü’ye sorduk.
1. ORS’nin bu yeni geliştirdiği sistem hangi alanlarda öncü rol oynuyor?
ORS olarak geliştirdiğimiz yapay zeka destekli sistem,
turizmde özellikle misafir iletişimi, satışa dönüşüm ve operasyonel verimlilik
alanlarında fark yaratıyor.
Bugüne kadar birçok otel için en kritik problem, gelen
taleplere hızlı dönüş yapamamak ve bu yüzden satış kaçırmaktı. Bizim sistemimiz
bu noktada devreye girerek tüm kanallardan gelen mesajları anlık karşılıyor ve
sadece cevaplamakla kalmayıp satışa yönlendiriyor.
Aynı zamanda sosyal medya tarafında da otomatik, akıllı
ve marka diline uygun yanıtlar üreterek otellerin dijital itibarını koruyan bir
yapı sunuyoruz. Kısacası iletişimi yöneten değil, gelir üreten bir sistem inşa
ediyoruz.
2. Olcay Bey, Turizmde teknoloji kullanımı sizce ne
durumda, çözülmesi gereken konular var mı?
Turizm sektörü teknolojiyi kullanıyor ama hâlâ parçalı ve
tam entegre değil. Birçok otelde rezervasyon sistemi ayrı, çağrı merkezi ayrı,
sosyal medya yönetimi ayrı ilerliyor.
Asıl problem teknoloji eksikliği değil, entegrasyon ve
hız.
Misafir artık anında cevap bekliyor. 10 dakika sonra
dönen bir işletme, aslında o müşteriyi kaybetmiş oluyor. Bu noktada yapay zeka
sadece bir “trend” değil, ciddi bir ihtiyaç haline geldi.
Önümüzdeki dönemde rekabet, en iyi hizmeti verenden çok
en hızlı ve doğru iletişim kurandan yana olacak.
Sistemin geliştirme süreci, çözüm sunduğu temel sorunlar, sezona başlangıçları,
beklentileri ve yeni projelerini ise ORS Yönetim Kurulu Üyesi Denis Benli’ye
sorduk.
1. ORS’nin yeni sistemi ne kadar sürede geliştirildi, hangi sorunlara çözüm
bulacağını düşünüyorsunuz?
Bu proje, yaklaşık birkaç aylık yoğun bir geliştirme ve
test sürecinin sonucu olarak ortaya çıktı. Ancak arka planda, yıllardır çağrı
merkezi operasyonlarından elde ettiğimiz ciddi bir veri birikimi ve deneyim
bulunuyor.
Sistemin en büyük çözüm getirdiği alanlar; geç cevaplanan
veya kaçırılan müşteri talepleri, yoğun sezonda yetişemeyen operasyonlar,
sosyal medyada yanıtsız kalan mesaj ve yorumlar ile satışa dönüşmeyen iletişim
süreçleri oldu.
Biz aslında çok net bir probleme odaklandık: Otellerin
hiçbir misafiri kaçırmaması.
2. Denis Bey, ORS olarak sezona nasıl başladınız,
beklentileriniz ve yeni projeleriniz neler?
Sezona oldukça yoğun ve hareketli başladık. Özellikle iç
pazarda rekabetin arttığını ve satışın artık daha çok hız ve erişilebilirlik
üzerinden döndüğünü net şekilde görüyoruz.
Biz de bu yüzden klasik çağrı merkezi yapısının ötesine
geçerek yapay zeka destekli çözümlere ciddi yatırım yapıyoruz.
Yeni chatbot ve sosyal medya modülümüz şu anda aktif
olarak öğrenme sürecinde. Kendi aramızda “şu an stajyer ama yakında yıldız
oyuncu olacak” diyoruz.
Beklentimiz, bu sistemin sezon içinde otellerin satış
performansına doğrudan katkı sağlaması ve özellikle kaçırılan talepleri
minimuma indirmesi.
Önümüzdeki süreçte ise daha derin satış entegrasyonları,
çok dilli gelişmiş yapay zeka altyapısı, otomatik teklif ve kampanya yönetimi
gibi projeler üzerinde çalışmaya devam edeceğiz.
Hedefimiz net: ORS’yi sadece bir hizmet sağlayıcı değil,
turizm sektöründe teknoloji üreten bir oyuncu haline getirmek.
