ODEON Turizm, uno dei marchi leader del turismo turco, ha annunciato di aver completato il suo ampio processo di certificazione, che include, dopo le sue operazioni in Turchia, un totale di 22 uffici in Egitto, Tunisia, Emirati Arabi Uniti, Grecia, Spagna, Thailandia e Vietnam. La società di servizi per destinazioni di Coral TraveVeritas è stata certificata con i sistemi di gestione della qualità ISO 9001:2015 e di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002:2018 dalla Bureau Veritas, l'ente di certificazione indipendente leader a livello mondiale, a seguito di audit completi.

Ozan Somaklar, Vice Presidente (COO) per le Destinazioni di ODEON Tours, ha ricevuto i certificati da Orhan Yılmaz, Direttore Generale di Bureau Veritas Turchia, durante una cerimonia tenutasi presso la sede centrale di ODEON Turizm ad Antalya. Nel suo discorso alla cerimonia, Ozan Somaklar ha dichiarato: “Come ODEON Turizm, siamo orgogliosi di coronare la nostra missione di essere pionieri nel turismo turco con oltre 33 anni di esperienza, registrando la nostra qualità e la soddisfazione dei clienti secondo gli standard internazionali. Questo ampio processo di certificazione, che inizia dalla Turchia e si estende dall'Egitto al Vietnam, coprendo un totale di 22 dei nostri uffici, non è solo un successo operativo, ma anche un impegno globale della nostra filosofia di sviluppo continuo e della nostra incondizionata attenzione al cliente. I certificati ISO 9001 e ISO 10002 che abbiamo ricevuto sono ora la prova più concreta che la qualità dei nostri servizi e la gestione dell'esperienza del cliente sono a standard mondiali. Porteremo ancora più in alto il valore che creiamo per i nostri clienti e partner commerciali con queste certificazioni internazionali.”

IL VIAGGIO DI SVILUPPO CONTINUO DIVENTA GLOBALE

Nel corso degli anni, l'azienda, aderendo al principio dello sviluppo continuo, ha adottato e implementato diversi standard come il Sistema di Gestione Ambientale ISO 14001, il Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro ISO 45001 e il Sistema di Gestione della Sicurezza del Traffico Stradale ISO 39001 in Coral Seyahat A.Ş. e nelle sue altre filiali, procedendo alla certificazione per alcuni di essi. Odeon Turizm mira a diffondere la cultura dello sviluppo continuo in tutte le sue operazioni implementando questi sistemi in tutte le società del gruppo.

QUALITÀ E ESPERIENZA DEL CLIENTE ORA A STANDARD MONDIALI

Con questi nuovi certificati, ODEON Turizm ha portato il suo impegno a mantenere la qualità e l'attenzione al cliente ai massimi livelli in tutti i processi aziendali a una dimensione internazionale. Mentre il certificato ISO 9001 dimostra che l'azienda conduce tutte le sue operazioni con un approccio orientato alla qualità e adotta una cultura di miglioramento continuo; il certificato ISO 10002 attesta che i reclami dei clienti sono gestiti secondo standard internazionali, con un approccio trasparente e orientato alla soluzione. Negli audit completi condotti da Bureau Veritas, le pratiche di ODEON Turizm nei settori della gestione della qualità, dell'orientamento al cliente, della trasparenza e della gestione del rischio sono state trovate estremamente efficaci.