Les mesures prises concernant la sécurité de l'espace aérien à la suite des attaques mutuelles entre Israël et l'Iran ont directement affecté les vols vers la région. Oya Ebru Küçükel, fondatrice d'Ebiturizm et membre du Conseil turc des affaires de Dubaï, a attiré l'attention sur les problèmes de communication qui surviennent dans le secteur du tourisme en période de crise, en expliquant le processus vécu par un groupe de passagers voyageant d'Istanbul à Dubaï la semaine dernière.

Un groupe de passagers qui avait quitté Istanbul pour Dubaï dans la nuit du jeudi 12 juin est retourné à Istanbul après le décollage en raison de la menace accrue pour la sécurité au Moyen-Orient. Selon la déclaration, le risque dans l'espace aérien de la région a entraîné des modifications et des annulations soudaines des itinéraires de vol.

Küçükel a déclaré que les passagers recevant des services de plateformes en ligne ont rencontré de graves problèmes de communication au moment de la crise. Elle a souligné que de nombreux passagers ont eu du mal à trouver un interlocuteur pour obtenir de l'aide au moment où les vols ont été annulés.

Il a été indiqué qu'un itinéraire alternatif via Le Caire a été créé pour les passagers grâce aux orientations d'Ebiturizm et que le voyage a continué. Küçükel a noté qu'en tant qu'agence, ils ont été en contact direct avec les clients toute la nuit pendant la crise et ont géré le processus opérationnel.

Oya Ebru Küçükel a déclaré que cette situation a une fois de plus révélé l'importance de la communication directe et de l'obtention d'un soutien professionnel en période de crise. Dans sa déclaration, elle a souligné qu'une approche axée sur le service plutôt que sur le prix uniquement devrait être privilégiée.