Trip.com Group a présenté sa nouvelle vision axée sur l'intelligence artificielle et la durabilité lors de la conférence Envision 2025. Lors de l'événement, auquel le prince Harry a également participé, l'avenir du tourisme a été redéfini en termes de technologie et de responsabilité sociale.

 La conférence mondiale Envision 2025 organisée par Trip.com Group à Shanghai a été le théâtre de messages importants concernant l'avenir du secteur. Le duc de Sussex, le prince Harry, participant à l'événement en tant qu'invité surprise, a souligné comment le voyage peut être une force de transformation au nom de la durabilité. Prenant la parole en tant que fondateur de l'initiative Travalyst, le prince Harry a déclaré que le tourisme doit trouver un équilibre entre les objectifs de croissance et la durabilité environnementale et sociale, déclarant : « Chaque vol, chaque hôtel plein peut être soit une opportunité, soit une menace. »

Rappelant que le nombre de touristes internationaux a augmenté de 11 % pour atteindre 1,4 milliard en 2024, le prince Harry a déclaré que la région Asie-Pacifique a le pouvoir de diriger le tourisme durable avec un potentiel de 490 milliards de dollars. Cependant, il a souligné que l'intérêt croissant pour les options durables ne s'est pas encore traduit par une action concrète : « Nous devons traduire les intentions en actions et adopter une approche du tourisme qui préserve les cultures au lieu de les consommer. »

3 tendances qui façonneront le secteur

La PDG de Trip.com Group, Jane Sun, a déclaré dans son discours que « le tourisme n'est pas seulement revenu, il a fait un bond en avant », notant qu'en 2024, l'industrie mondiale du voyage a dépassé les niveaux pré-pandémiques et a contribué à hauteur de 10 % au PIB mondial. Le groupe a généré 170 milliards de dollars de valeur économique pour ses partenaires en 2024 ; Les voyages au départ de Chine ont augmenté de 120 % par rapport à 2019.

Sun a attiré l'attention sur trois tendances fondamentales qui émergent dans le secteur :

1. Événement+Voyage : les concerts, les événements sportifs et culturels déclenchent la demande de voyages.

2. Les voyageurs argentés : le groupe des plus de 60 ans offre un potentiel important, notamment en basse saison.

3. Marchés émergents : de nouvelles destinations telles que Tunis, Oslo et Le Cap remodèlent la carte des itinéraires mondiaux.

Écosystème de voyage basé sur l'intelligence artificielle

Trip.com place l'intelligence artificielle au cœur de l'innovation. L'assistant virtuel de l'entreprise, TripGenie, est connu pour ses fonctions de planification de voyage personnalisée et de traduction instantanée. Cependant, ce n'est que la partie visible d'un écosystème complet appelé « Travel Platform 3.0 ». Le groupe a augmenté les taux de conversion des réservations de 30 % et réduit les coûts opérationnels de 60 % en intégrant l'intelligence artificielle dans toutes les étapes du parcours client.

L'un des projets les plus remarquables est Driver by the Platform, lancé en 2023. Aujourd'hui, 140 000 chauffeurs sont inscrits, dont 20 000 sont actifs. Cette initiative offre à la fois un service de transport individualisé et crée des opportunités de formation et d'emploi pour 2 000 jeunes chaque année grâce à la TripTravel Academy.

Trip.com met également en avant les voyages en train comme alternative aux vols ; les solutions ferroviaires sur la plateforme ont été augmentées de 1000 %. Les produits durables tels que les véhicules électriques et les hôtels respectueux de l'environnement affichent une croissance rapide, notamment dans les voyages d'affaires.

De grands projets pour l'Europe

L'Europe joue également un rôle clé dans l'objectif de croissance mondiale de Trip.com Group. Andy Washington, directeur régional EMEA, a déclaré que leurs progrès sur le marché européen se poursuivent de manière constante, ajoutant : « Grâce à l'intelligence artificielle, les OTA ne sont plus seulement des moteurs de réservation, mais sont également devenus un conseiller de voyage personnel. Nous voulons être non seulement les plus grands, mais aussi les meilleurs. »

L'objectif de Trip.com en Europe est d'offrir une plateforme de voyage holistique qui comprend également des restaurants, des boutiques et des expériences, comme en Asie. Washington a souligné cette transformation en déclarant : « Nous allons progresser étape par étape vers ce point en Europe. Auparavant, les tour-opérateurs proposaient des options et le client choisissait. Les OTA ont fourni une vitrine, et maintenant, grâce à l'intelligence artificielle, nous prévoyons ce que le client veut et nous fournissons la solution. »

Évaluation

Dans cette période que Trip.com Group décrit comme « une nouvelle ère du voyage », la technologie et la responsabilité progressent ensemble. Le tourisme durable, l'intégration de l'intelligence artificielle et l'approche centrée sur l'utilisateur renforcent l'objectif du groupe d'être non seulement un leader du marché, mais aussi un pionnier de la transformation sectorielle.

Source : L'Agenzia di Viaggi Magazine

Photo : Yahoo