TURİZM PROFESYONELLERİNE ‘GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’ SORDUK
Turizm sektöründe otel genel müdürlerinin rollerini, karar alma süreçlerini ve gelecekte öne çıkacak becerileri anlamak amacıyla GM Turizm ve Yönetim Dergisi olarak sektör profesyonellerine yönelik bir dizi anket gerçekleştirdik. Elde edilen sonuçlar, genel müdürlerin en çok hangi konularda yalnız kaldıklarını, “mükemmel” genel müdür tanımının sektörde nasıl yapıldığını ve gelecekte otel genel müdürlerinin en kritik becerilerinin neler olacağını gözler önüne serdi.
Genel Müdürler En Çok Hangi Konuda Yalnız Kalıyor?
Anketimizin ilk sorusunda, “Otel genel müdürleri en çok hangi konuda yalnız kalıyor?” sorusunu sorduk. Katılımcılardan gelen yanıtlar şu şekilde dağıldı:
- Stratejik kararlar alırken (%43)
- Ekip içi dengeyi sağlarken (%38)
- Kriz yönetimi yaparken (%12)
- Misafir-otel köprüsü kurarken (%7)
Bu sonuçlar, genel müdürlerin en çok yalnızlık hissettiği konunun stratejik karar alma süreci olduğunu gösteriyor. Bu durum, otel yöneticilerinin uzun vadeli planlama ve öngörü yapma konusunda yeterli destek görmediğine işaret edebilir. Aynı zamanda ekip içi dengenin korunması da önemli bir sorun olarak dikkat çekiyor. Misafir-otel arasındaki ilişkileri yönetmek ise nispeten daha düşük bir oranla en az zorluk yaşanılan alan olarak öne çıkıyor.
Mükemmel Genel Müdür Tanımı: Misafir Kadar Ekibini de Düşünmek
Turizmde “mükemmel genel müdür” tanımını en iyi hangi cümle tamamlar? sorusuna katılımcılarımız şu yanıtları verdi:
- Misafir kadar ekibini de düşünür (%78)
- Krizleri fırsata çevirebilir (%15)
- Sayılarla hikâye anlatır (%5)
- Teknolojiyi iyi kullanır (%2)
Açık ara farkla öne çıkan yanıt, misafir kadar ekibini de düşünen liderlik anlayışının sektörde en ideal yaklaşım olarak kabul edildiğini gösteriyor. Bu sonuç, otel genel müdürlerinin sadece misafir memnuniyetine odaklanmaktan ziyade, ekip motivasyonunu ve işletme içindeki dengeyi sağlamaları gerektiğini ortaya koyuyor. Kriz yönetimi ve stratejik planlama yetkinlikleri de önemli görülse de, öncelik insan odaklı liderlik olarak beliriyor.
Geleceğin Genel Müdürleri Hangi Becerilere Sahip Olmalı?
Son anketimizde, otel genel müdürlerinin gelecekte hangi becerilere daha fazla ihtiyaç duyacağını sorduk. Sonuçlar şu şekildeydi:
- Veri analizi ve yapay zeka (%30)
- Sürdürülebilir turizm yönetimi (%30)
- Kriz ve risk yönetimi (%23)
- Trend takibi ve adaptasyon (%17)
Dijitalleşmenin turizmdeki etkisi büyüdükçe, veri analizi ve yapay zeka kullanımı kritik bir yetkinlik haline geliyor. Aynı zamanda, turizmin geleceğine yön veren bir diğer konu da sürdürülebilirlik olarak öne çıkıyor. Katılımcıların bu iki konuya eşit oranda önem vermesi, sektörde hem teknolojik ilerlemelerin hem de çevre dostu uygulamaların artan etkisini ortaya koyuyor. Kriz ve risk yönetimi ise belirsiz ekonomik koşullar ve değişen misafir beklentileri nedeniyle önemli bir beceri olarak görülürken, trend takibi ve adaptasyon yeteneği de rekabet avantajı sağlamak için kritik bulunuyor.
Anket sonuçlarına baktığımızda, otel genel müdürlerinin liderlik sürecinde yalnızlık hissettikleri noktalardan, ideal genel müdür tanımına ve gelecekte ihtiyaç duyulacak becerilere kadar çok boyutlu bir tablo ortaya çıkıyor. Genel olarak, insan odaklı liderlik anlayışının ön plana çıktığı, ancak bunun yanında dijitalleşme, veri analizi ve sürdürülebilirlik gibi konuların da gelecekte kritik hale geleceği görülüyor.
Bu sonuçlar, otel yöneticileri ve sektör profesyonelleri için değerli bir rehber niteliğinde. Gelişen trendleri takip eden, ekip motivasyonunu ön planda tutan ve stratejik karar alma mekanizmasını güçlendiren liderlerin, gelecekte sektörde öne çıkacağı bir kez daha kanıtlanmış oldu.
Bu çalışma GM Turizm ve Yönetim Dergisi’nin 168. sayısında yer almıştır.
GM Turizm ve Yönetim Dergisi’ne buradan abone olabilirsiniz.
Dijital yayına ulaşmak için tıklayın.
