TATİLSEPETİ, ONLINE GÜCÜNÜ SAHA DENEYİMİYLE PEKİŞTİRİYOR

Image

Online seyahat platformu Tatilsepeti, 20. yılını geride bırakırken çok kanallı büyüme stratejisiyle dijital gücünü sahaya taşıyor. Online ve Alternatif Kanallar Müdürü Hakan Kaval, özellikle yurt dışı turlar ve gemi seyahatlerinde artan yüz yüze danışmanlık talebinin fiziki temasın önemini yeniden ortaya koyduğunu belirterek, “Online’daki gücümüzü koruyarak saha deneyimiyle birleştiriyoruz. Hedefimiz, misafir nerede ihtiyaç duyuyorsa orada olmak” dedi.


Tatilsepeti, Türkiye genelinde yaygınlaşan temas noktaları ile yerel erişilebilirliği artırmayı hedefliyor. Kaval, bu genişlemeyi sadece fiziksel bir yapılanma olarak değil, “bütüncül misafir deneyiminin” bir parçası olarak değerlendirdiklerini vurguladı. Bölgesel ihtiyaçları ve veri analizlerini temel alarak planlanan bu yayılımın, deneyim odaklı ve verimli bir yapı oluşturmayı amaçladığını ifade etti.


Yüzde 65-70 oranında yurt dışı turlara yönelik gerçekleşen acente satışlarının, fiziki temasın güven oluşturduğuna işaret ettiğini belirten Hakan Kaval, hem web sitesi hem de mobil uygulamaya yönelik teknoloji yatırımlarının sürdüğünü söyledi. Tatilsepeti’nin dijital tatil asistanı “Tassis” ile yapay zekâ destekli çözümler sunduklarını aktaran Kaval, yakın zamanda hayata geçen tur karşılaştırma modülü ile kullanıcı deneyimini sadeleştirmeyi ve hızlandırmayı hedeflediklerini belirtti.


Kaval, “Çok kanallı ve kapsayıcı hizmet anlayışı artık bir tercih değil zorunluluk. Misafirlerimize online, telefonda veya yüz yüze aynı hizmet kalitesini sunmayı hedefliyoruz. Bu süreçte tüm temas kanallarımızı eş zamanlı olarak güçlendiriyoruz” dedi.

Etiketler