SHERWOOD RESORTS AND HOTELS SATIŞ VE PAZARLAMA DİREKTÖRÜ ANNA YİĞİT | "TURİST ARTIK GÜZEL BİR ODA DEĞİL, NASIL HİSSEDECEĞİNİ SATIN ALIYOR"
Marketing Türkiye ve BoomSonar iş birliğiyle hayata geçirilen Brandverse Awards’un jüri toplantıları kapsamında düzenlenen “The Next Experience Era: AI, Content & The New Consumer” panelinde, yapay zekâ çağında değişen tüketici davranışları, içerik dünyası, deneyim tasarımı ve yeni nesil marka dinamikleri ele alındı.
Karpat Creative Chairman’i Demir Karpat Polat moderatörlüğünde gerçekleşen panelde, Sherwood Resorts and Hotels & Greenwood Resorts and Hotels Satış ve Pazarlama Direktörü Anna Yiğit, “Turizmde Deneyim Tasarımı: Misafir Yolculuğunu Baştan Sona Kurgulamak” başlıklı konuşmasında turizmde değişen misafir beklentilerine dikkat çekti.
Yiğit, günümüz turistinin artık yalnızca seyahat etmediğini, kendi yaşam tarzına, değerlerine ve kimliğine yakın deneyimler aradığını belirtti. Yapay zekâ ile içerik üretiminin hızlandığı bir dönemde tüketicinin daha sabırsız, daha seçici ve daha net bilgi arayışında olduğunu ifade eden Yiğit, teknolojiyi hızlı adapte eden markaların öne çıktığını söyledi.
Turizmde deneyimin artık yalnızca fiziksel hizmetten ibaret olmadığını vurgulayan Yiğit, misafir yolculuğunun dijital dünyada başladığını ve fiziksel deneyimle tamamlandığını dile getirdi. Özellikle sosyal medya içeriklerinin ve paylaşılabilir anların destinasyon tercihleri üzerinde giderek daha belirleyici hale geldiğini aktardı.
Yiğit, yeni nesil lüks anlayışını ise “samimi lüks” kavramıyla tanımladı. Uzun yıllar boyunca lüksün ihtişam, büyük yapılar ve geniş hizmet alanları üzerinden değerlendirildiğini belirten Yiğit, bugün misafirin güzel bir oda ya da otelden çok, kendisini nasıl hissedeceğini satın aldığını söyledi. Sherwood Resorts and Hotels bünyesinde bu yaklaşımın yalnızca bir pazarlama söylemi değil, kültürel bir dönüşüm olarak ele alındığını ifade etti.
Gastronominin de deneyim tasarımının önemli bir parçası olduğuna değinen Yiğit, yerel ürünler, coğrafi işaretli tatlar ve Anadolu’nun kültürel hafızasını merkeze alan çalışmaların yeni nesil lüks anlayışında önemli yer tuttuğunu belirtti. Bu kapsamda Sherwood’un 07.07 Gastro Festivali ve Hitit dönemi ekmek üretim tekniklerinden ilham alan çalışmalarına dikkat çekti.
Panelde yapay zekânın kişiselleştirme gücü de ele alındı. Yiğit, yapay zekânın seyahat deneyimlerini optimize etmede önemli bir araç olduğunu ancak markaların yalnızca tahmin ve öneri sistemlerine odaklanmaması gerektiğini söyledi. Ona göre seyahatin ruhunda keşif, tesadüf ve sürpriz de yer alıyor. Bu nedenle güçlü markaların teknolojiyi yalnızca öngörü için değil, tüketicinin merakını açan bir kapı olarak kullanması gerekiyor.
İçeriğin destinasyon yaratma gücüne de değinen Yiğit, artık destinasyon algısını yalnızca ulaşım, coğrafya ya da tur operatörlerinin değil, hikâyelerin şekillendirdiğini söyledi. White Lotus örneği üzerinden içeriklerin destinasyonlara olan talebi artırabildiğini belirten Yiğit, doğru kurgulanmış hikâyelerin otelleri ve destinasyonları yeniden arzu edilen deneyimlere dönüştürebildiğini ifade etti.
Panel, yapay zekâ çağında turizm markalarının yalnızca hizmet sunan yapılar değil; kültür, hikâye, içerik ve deneyim tasarlayan markalar olarak konumlanması gerektiği mesajıyla tamamlandı.
