ИЗРАИЛЬСКО-ИРАНСКАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ ПОВЛИЯЛА НА ТУРИЗМ: “АГЕНТСТВА ВСЮ НОЧЬ УПРАВЛЯЛИ КРИЗИСОМ”
После взаимных атак между Израилем и Ираном меры, принятые в отношении безопасности воздушного пространства, напрямую повлияли на полеты в регион. Основатель Ebiturizm и член Турецкого делового совета в Дубае Оя Эбру Кючюкель, в своем заявлении по этому поводу, рассказала о процессе, который пережила группа пассажиров, путешествовавших из Стамбула в Дубай на прошлой неделе, и обратила внимание на проблемы коммуникации, возникающие в туристическом секторе во время кризисов.
Группа пассажиров, вылетевшая из Стамбула в Дубай в ночь на четверг, 12 июня, вернулась в Стамбул после взлета из-за возросшей угрозы безопасности на Ближнем Востоке. Согласно заявлению, риск в воздушном пространстве региона привел к внезапным изменениям и отменам маршрутов полетов.
Кючюкель отметила, что пассажиры, получающие услуги от онлайн-платформ, столкнулись с серьезными проблемами коммуникации во время кризиса. Она подчеркнула, что многие пассажиры испытывали трудности с поиском человека, к которому можно обратиться за помощью, в часы отмены рейсов.
Было заявлено, что с помощью рекомендаций Ebiturizm для пассажиров был создан альтернативный маршрут через Каир, и путешествие было продолжено. Кючюкель отметила, что во время кризиса агентство поддерживало личный контакт с гостями всю ночь и управляло оперативным процессом.
Оя Эбру Кючюкель заявила, что эта ситуация еще раз показала важность прямой коммуникации и получения профессиональной поддержки во время кризисов. В своем заявлении она отметила, что следует отдавать предпочтение не только ценам, но и подходу, ориентированному на обслуживание.
