BOOKİNG.COM HAKKINDAKİ İDDİALARA YANIT VERDİ
Küresel online seyahat platformu Booking.com, Avrupa’da OTA komisyonları, algoritma şeffaflığı ve rekabet düzenlemeleri etrafında süren tartışmalara ilişkin kapsamlı açıklamalarda bulundu. Tourism and Money’e konuşan Booking.com İtalya–Yunanistan–Malta–İsrail Bölge Müdürü Alessandro Callari, şirket hakkında gündeme gelen birçok iddiaya yanıt verdi.
Callari, Booking.com’un yapay zekâ ve makine öğrenimi yatırımlarını artırarak sürdürdüğünü belirterek; kişiselleştirilmiş arama sonuçları, dinamik öneri sistemleri ve iş ortaklarının operasyonel verimliliğini artıran araçların öncelikli yatırım alanları arasında yer aldığını ifade etti.
Platformun piyasa düzenleyici konumuna geldiği yönündeki eleştirilere değinen Callari, fiyatlandırma, müsaitlik ve kampanya kararlarının tamamen konaklama tesisleri tarafından belirlendiğini vurguladı. Booking.com’un rolünün ise küresel görünürlük, pazarlama desteği ve teknoloji altyapısı sağlamak olduğunu söyledi. Doğrudan rezervasyon kanallarının da rakip değil, tamamlayıcı olarak değerlendirildiğini belirtti.
Komisyon modeline ilişkin açıklamalarda da bulunan Callari, platformun yalnızca gerçekleşen rezervasyonlar üzerinden komisyon aldığını ve küresel ortalamanın yaklaşık yüzde 15 seviyesinde olduğunu ifade etti. Bu oranın on yılı aşkın süredir değişmediğini dile getirdi. Preferred Partner, Genius, CPC ve Payments by Booking programlarının ise tamamen isteğe bağlı olduğu, otellerin bu sistemleri diledikleri zaman aktif ya da pasif hale getirebildiği kaydedildi.
Platformdaki sıralama sistemine ilişkin bilgi veren Callari, algoritmanın misafir yorumları, rezervasyon performansı, içerik doğruluğu, müsaitlik durumu ve arama kriterleriyle uyum gibi birçok faktöre dayandığını belirtti. Ücretli programların temel algoritmayı belirlemediğini ancak tesislerin görünürlüğünü artırabildiğini söyledi.
Berlin İdare Mahkemesi’nin kararının 2006–2016 döneminde uygulanan fiyat eşitliği maddeleriyle ilgili olduğunu hatırlatan Callari, söz konusu uygulamaların 2016 yılında Almanya’da ve ardından Avrupa Ekonomik Alanı genelinde kaldırıldığını, bu nedenle kararın mevcut iş modelinde değişiklik gerektirmediğini ifade etti.
HOTREC tarafından açılan toplu davaya ilişkin iddiaları da reddeden şirket, davaya yaklaşık 3 bin otelin dahil olduğunu ve bunun Avrupa’daki 2,3 milyon iş ortağının yüzde 0,1’inden daha azına karşılık geldiğini açıkladı.
Booking.com ayrıca OTA’ların geleceğinde daha entegre ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerinin öne çıkacağını belirtti. “Connected Trip” vizyonu kapsamında konaklama, uçuş, araç kiralama ve diğer seyahat hizmetlerinin tek platformda bütünleşik şekilde sunulmasının hedeflendiği ifade edildi. Şirket, gelir modelinin performans bazlı olduğunu ve yalnızca iş ortaklarının gelir elde ettiği durumlarda kazanç sağladığını vurguladı.
Kaynak: Turizm Ekonomi
