BERGİZ HOTEL GENEL MÜDÜRÜ VEFA ÇELİK “YILIN EN İYİ ÇIKIŞINI YAPAN OTELİYİZ”
Antalya’nın gözde turizm bölgelerinden
Kemer’de faaliyet gösteren, Bergiz Holding’in yatırımıyla baştan sona
yenilenerek hizmete açılan Bergiz Hotel, ilk sezonunda büyük bir başarıya imza
attı. Akıllı altyapısı, yüksek memnuniyet puanları ve dengeli pazar dağılımıyla
dikkat çeken otelin Genel Müdürü Vefa Çelik ve Satış & Pazarlama Direktörü Emrah
Serin ile otelin çıkış hikâyesini, hedeflerini ve arkasındaki vizyonu konuştuk.
Vefa Bey,
2025 sezonu Bergiz Hotel için nasıl geçti? Geri dönüşler nasıl?
Sezon beklentimizin üzerinde geçti, Misafir memnuniyeti konusunda oldukça olumlu
geri dönüşler aldık. Bergiz Hotel’de en küçük misafir yorumunu bile ciddiyetle
ele alıyoruz. TripAdvisor’da 4.8 puana ulaştık. Tatil.com anketlerinde 9.7 gibi
yüksek skorlar alıyoruz. Bu memnuniyetin arkasında tesisin fiziksel altyapısı
kadar ekip anlayışı da var. Genel Müdür’den kat görevlisine kadar herkesin bu
anlayışla çalışması bizi başarıya taşıdı.
Tesisin
altyapısı ve yenileme sürecinden bahseder misiniz?
Burası neredeyse yeniden inşa edildi. Ana bina iskelete kadar soyuldu,
altyapısı Schneider Electric iş birliğiyle tamamen yenilendi. Yangın
sistemlerinden enerji verimliliğine kadar her şey akıllı otel altyapısıyla
kuruldu. Garden odaları dışında tüm alanlar sıfırdan yapıldı. Garden odalarda
da mobilya ve iç düzenlemeler tamamen değiştirildi.
Bergiz
Holding’in turizme giriş süreci nasıl gelişti, yeni yatırım planları var mı?
Holdingimiz ağırlıklı olarak altyapı ve kamu projeleri yapan bir yapı. Tünel,
baraj, otoyol gibi projelerde uzman. Bergiz Holding 2023 yılı itibariyle
turizme girdi. Yönetim Kurulu Başkanımız Sayın Berfu Tutumlu’nun “İnsanların
bir yıl hayalini kurduğu tatili eksiksiz yaşatmalıyız” vizyonu bizi bu noktaya
getirdi. Bu iş sadece yatırım değil, aynı zamanda bir hizmet anlayışı meselesi.
Çalışanlarımız da bizim için çok değerli ve onların konforu için elimizden
gelen özeni gösteriyoruz bu anlamda kemerde lojman olarak kullandığımız bir
otelimiz var ve burada personellerimize 5 yıldızlı otel konforunda konaklama
imkânı sunuyoruz. Ayrıca başka bölgelerde de yeni otel projeleri için
fizibilite çalışmalarımız sürüyor. Turizmde kalıcı olmak istiyoruz.
Son olarak
eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Bergiz Hotel, bu sezon yılın en iyi çıkışını yapan otel oldu. Bu başarı ekip
çalışmasıyla geldi. Biz burada sadece hizmet değil, güven, kalite ve
sürdürülebilirlik sunmak istiyoruz. Önümüzdeki yıl da bu başarıyı devam
ettirmeyi hedefliyoruz.
BERGİZ
HOTEL SATIŞ VE PAZARLAMA DİREKTÖRÜ EMRAH SERİN:
“2500’ÜN ÜZERİNDE ACENTEYİ OTELİMİZDE AĞIRLADIK”
Bergiz
Hotel’in güçlü sezon performansının arkasında doğru bir pazarlama stratejisi ve
yüksek saha etkinliği var. Ocak ayından itibaren yapılan yoğun tanıtım
çalışmaları, bölgesel satış organizasyonları ve dijital yatırımlarla otel kısa
sürede dikkat çekti. Satış & Pazarlama Direktörü Emrah Serin ile Bergiz
Hotel’in pazardaki konumlanmasını konuştuk.
Emrah Bey,
2025 sezonu Bergiz Hotel için nasıl geçti?
Sezon
gerçekten beklentimizin üzerinde geçti. Mayıs, Haziran, Temmuz aylarında
doluluk oranlarımız çok yüksekti. Ağustos ayına %85’in üzerinde dolulukla
girdik, Eylül ayı ise şimdiden %60’larda. İlk yılımızda BDT pazarı %50, Avrupa
pazarı %30, iç pazar ise %20 oranında. Bu oranlar çok dengeli ve güçlü bir
market mix sağladı.
2025
sezonuna nasıl hazırlandınız? Ne gibi çalışmalar yaptınız?
Sezon öncesi çok yoğun bir tanıtım süreci yürüttük. Ocak ayından itibaren yurt
içi ve yurt dışında 2500’ün üzerinde acenteyi otelimizde ağırladık. Almanya,
Polonya, Baltık ülkeleri, Kazakistan, Azerbaycan, Romanya, Sırbistan gibi
pazarlarda roadshow’lara, workshop’lara, business breakfast’lara katıldık. En
etkili tanıtımın oteli birebir göstererek yapıldığını düşünüyoruz.
Dijital
pazarlama tarafında nasıl bir strateji izlediniz?
Offline etkinliklerle birlikte dijital mecraları da çok aktif kullandık. Google
Ads, PTSL Joy ve iç pazardaki güçlü partnerlerimizle reklam çalışmaları
yürüttük. Sosyal medya kampanyalarımız da oldukça başarılıydı. Hem tanıtım hem
de rezervasyon dönüşleri açısından iyi sonuçlar aldık.
İç pazarda
nasıl bir fiyatlama politikası benimsediniz?
Kur farkları her oteli zorladı. Ancak biz iç pazarda şeffaf ve adil bir fiyat
politikası izledik. %15 bandında bir fark tutturarak hem TL ödeme sistemine
uyum sağladık hem de misafirlerimize uygun bir tatil fırsatı sunduk. Bu da
ciddi bir iç pazar dönüşü sağladı.
Pazarlama
açısından ilk yıl için nasıl bir geri bildirim aldınız?
Yorumlar ve rezervasyon geri dönüşleri oldukça olumlu. TripAdvisor’daki
puanımız 4.8, diğer platformlardaki memnuniyet oranları da çok yüksek. Ayrıca
otelimizi gezip gören acentecilerden alınan yorumlar da karar vericileri
etkiliyor. Bizzat tesis deneyimi pazarlamada en güçlü silahımız oldu.
Kariyer
yolculuğunuzdan da kısaca bahseder misiniz?
Kariyerim boyunca Antalya’nın önde gelen luxury tesislerinde, DMC ve tur
operatörlerinde görev aldım ama Bergiz Hotel benim için gerçekten çok özel;
baştan sona sorumluluğunu aldığımız, sistemi sıfırdan kurduğumuz özel bir proje
oldu
Son olarak
eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Yeni bir marka olarak tanınmak kolay değil. Ancak doğru planlama, yoğun saha
çalışması ve güçlü ekip sinerjisiyle bunu başardık. Bergiz Hotel’in sadece bu
yıl değil, önümüzdeki yıllarda da pazarda etkili bir yer alacağına inanıyorum.