BERGİZ HOTEL GENEL MÜDÜRÜ VEFA ÇELİK “YILIN EN İYİ ÇIKIŞINI YAPAN OTELİYİZ”

Image

Antalya’nın gözde turizm bölgelerinden Kemer’de faaliyet gösteren, Bergiz Holding’in yatırımıyla baştan sona yenilenerek hizmete açılan Bergiz Hotel, ilk sezonunda büyük bir başarıya imza attı. Akıllı altyapısı, yüksek memnuniyet puanları ve dengeli pazar dağılımıyla dikkat çeken otelin Genel Müdürü Vefa Çelik ve Satış & Pazarlama Direktörü Emrah Serin ile otelin çıkış hikâyesini, hedeflerini ve arkasındaki vizyonu konuştuk.

Vefa Bey, 2025 sezonu Bergiz Hotel için nasıl geçti? Geri dönüşler nasıl?
Sezon beklentimizin üzerinde geçti, Misafir memnuniyeti konusunda oldukça olumlu geri dönüşler aldık. Bergiz Hotel’de en küçük misafir yorumunu bile ciddiyetle ele alıyoruz. TripAdvisor’da 4.8 puana ulaştık. Tatil.com anketlerinde 9.7 gibi yüksek skorlar alıyoruz. Bu memnuniyetin arkasında tesisin fiziksel altyapısı kadar ekip anlayışı da var. Genel Müdür’den kat görevlisine kadar herkesin bu anlayışla çalışması bizi başarıya taşıdı.

Tesisin altyapısı ve yenileme sürecinden bahseder misiniz?
Burası neredeyse yeniden inşa edildi. Ana bina iskelete kadar soyuldu, altyapısı Schneider Electric iş birliğiyle tamamen yenilendi. Yangın sistemlerinden enerji verimliliğine kadar her şey akıllı otel altyapısıyla kuruldu. Garden odaları dışında tüm alanlar sıfırdan yapıldı. Garden odalarda da mobilya ve iç düzenlemeler tamamen değiştirildi.

Bergiz Holding’in turizme giriş süreci nasıl gelişti, yeni yatırım planları var mı?
Holdingimiz ağırlıklı olarak altyapı ve kamu projeleri yapan bir yapı. Tünel, baraj, otoyol gibi projelerde uzman. Bergiz Holding 2023 yılı itibariyle turizme girdi. Yönetim Kurulu Başkanımız Sayın Berfu Tutumlu’nun “İnsanların bir yıl hayalini kurduğu tatili eksiksiz yaşatmalıyız” vizyonu bizi bu noktaya getirdi. Bu iş sadece yatırım değil, aynı zamanda bir hizmet anlayışı meselesi. Çalışanlarımız da bizim için çok değerli ve onların konforu için elimizden gelen özeni gösteriyoruz bu anlamda kemerde lojman olarak kullandığımız bir otelimiz var ve burada personellerimize 5 yıldızlı otel konforunda konaklama imkânı sunuyoruz. Ayrıca başka bölgelerde de yeni otel projeleri için fizibilite çalışmalarımız sürüyor. Turizmde kalıcı olmak istiyoruz.

Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Bergiz Hotel, bu sezon yılın en iyi çıkışını yapan otel oldu. Bu başarı ekip çalışmasıyla geldi. Biz burada sadece hizmet değil, güven, kalite ve sürdürülebilirlik sunmak istiyoruz. Önümüzdeki yıl da bu başarıyı devam ettirmeyi hedefliyoruz.

BERGİZ HOTEL SATIŞ VE PAZARLAMA DİREKTÖRÜ EMRAH SERİN:
“2500’ÜN ÜZERİNDE ACENTEYİ OTELİMİZDE AĞIRLADIK”

Bergiz Hotel’in güçlü sezon performansının arkasında doğru bir pazarlama stratejisi ve yüksek saha etkinliği var. Ocak ayından itibaren yapılan yoğun tanıtım çalışmaları, bölgesel satış organizasyonları ve dijital yatırımlarla otel kısa sürede dikkat çekti. Satış & Pazarlama Direktörü Emrah Serin ile Bergiz Hotel’in pazardaki konumlanmasını konuştuk.

Emrah Bey, 2025 sezonu Bergiz Hotel için nasıl geçti?

Sezon gerçekten beklentimizin üzerinde geçti. Mayıs, Haziran, Temmuz aylarında doluluk oranlarımız çok yüksekti. Ağustos ayına %85’in üzerinde dolulukla girdik, Eylül ayı ise şimdiden %60’larda. İlk yılımızda BDT pazarı %50, Avrupa pazarı %30, iç pazar ise %20 oranında. Bu oranlar çok dengeli ve güçlü bir market mix sağladı.

2025 sezonuna nasıl hazırlandınız? Ne gibi çalışmalar yaptınız?
Sezon öncesi çok yoğun bir tanıtım süreci yürüttük. Ocak ayından itibaren yurt içi ve yurt dışında 2500’ün üzerinde acenteyi otelimizde ağırladık. Almanya, Polonya, Baltık ülkeleri, Kazakistan, Azerbaycan, Romanya, Sırbistan gibi pazarlarda roadshow’lara, workshop’lara, business breakfast’lara katıldık. En etkili tanıtımın oteli birebir göstererek yapıldığını düşünüyoruz.

Dijital pazarlama tarafında nasıl bir strateji izlediniz?
Offline etkinliklerle birlikte dijital mecraları da çok aktif kullandık. Google Ads, PTSL Joy ve iç pazardaki güçlü partnerlerimizle reklam çalışmaları yürüttük. Sosyal medya kampanyalarımız da oldukça başarılıydı. Hem tanıtım hem de rezervasyon dönüşleri açısından iyi sonuçlar aldık.

İç pazarda nasıl bir fiyatlama politikası benimsediniz?
Kur farkları her oteli zorladı. Ancak biz iç pazarda şeffaf ve adil bir fiyat politikası izledik. %15 bandında bir fark tutturarak hem TL ödeme sistemine uyum sağladık hem de misafirlerimize uygun bir tatil fırsatı sunduk. Bu da ciddi bir iç pazar dönüşü sağladı.

Pazarlama açısından ilk yıl için nasıl bir geri bildirim aldınız?
Yorumlar ve rezervasyon geri dönüşleri oldukça olumlu. TripAdvisor’daki puanımız 4.8, diğer platformlardaki memnuniyet oranları da çok yüksek. Ayrıca otelimizi gezip gören acentecilerden alınan yorumlar da karar vericileri etkiliyor. Bizzat tesis deneyimi pazarlamada en güçlü silahımız oldu.

Kariyer yolculuğunuzdan da kısaca bahseder misiniz?
Kariyerim boyunca Antalya’nın önde gelen luxury tesislerinde, DMC ve tur operatörlerinde görev aldım ama Bergiz Hotel benim için gerçekten çok özel; baştan sona sorumluluğunu aldığımız, sistemi sıfırdan kurduğumuz özel bir proje oldu

Son olarak eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Yeni bir marka olarak tanınmak kolay değil. Ancak doğru planlama, yoğun saha çalışması ve güçlü ekip sinerjisiyle bunu başardık. Bergiz Hotel’in sadece bu yıl değil, önümüzdeki yıllarda da pazarda etkili bir yer alacağına inanıyorum.

 

Etiketler