HOTELWEBBY CEO'SU EMRE DEMİR: BAŞARI ÖLÇÜTÜMÜZ KÂRLI DOLULUK VE SÜRDÜRÜLEBİLİR GELİR ARTIŞI
Turizm sektöründe dijital dönüşüm artık bir lüks değil,
zorunluluk. Güçlü tesislere sahip olmasına rağmen doğru dijital strateji
kuramayan oteller, uluslararası pazarda görünürlük kaybı yaşıyor. İşte tam da
bu noktada otellerin “dijital gelir ortağı” olma iddiasıyla kurulan HotelWebby,
sektöre yeni bir soluk getiriyor. OTA & kanal yönetimi, doğrudan
rezervasyon çözümleri, dijital pazarlama, marka yönetimi ve misafir deneyimi
gibi alanlarda hizmet veren marka, kısa sürede dikkat çekmeyi başardı. HotelWebby’nin
kurucusu Emre Bey ile markanın hikâyesini, sundukları çözümleri ve sektöre
bakışlarını konuştuk.
Merhaba Emre Bey, öncelikle sizi tanımak isteriz. Bize
kendinizden ve yeni markanızı oluşturma hikâyenizden bahseder misiniz?
Turizm sektörüne en alt basamaktan başladım. Genç yaşta
Amerika ve Avrupa’da Marriott ve Radisson Blu otellerinde yöneticilik stajı
yaptım. Sonrasında Expedia ve Booking.com’da uzun yıllar görev aldım,
Booking.com’da ise Antalya bölgesinde portföy yöneten bir ekibi yönettim.
Bu yolculukta şunu fark ettim: Otellerin çok iyi tesisleri
var ama doğru dijital strateji yoksa görünürlük kazanamıyorlar. Expedia’da
çalışırken küçük bir şehir oteliyle tanıştım. Uluslararası kanallarda neredeyse
görünmezdi. Oda tipleri yanlış kurgulanmış, fiyatlama tekdüze, içerik zayıftı.
Adım adım içerikleri düzelttim, fiyat merdiveni kurdum, pazarlara göre oranlar
açtım. İki yıl içinde otel yıllık 2,5 milyon dolar ciroya ulaştı.
O an şunu çok net gördüm: İyi tesis tek başına yetmez,
dijital mimari doğru kurgulanmazsa başarı gelmez. HotelWebby işte bu anlayışla
kuruldu.
HotelWebby’nin hizmet alanları nelerdir, sektöre nasıl
katkılar sağlamayı hedefliyorsunuz?
HotelWebby, oteller için bir “dijital gelir ortağı” gibi
çalışıyor. Yani sadece danışmanlık vermiyoruz; otelin dijital yükünü
üstleniyoruz.
·
OTA & kanal yönetimi
·
Doğrudan rezervasyon çözümleri
·
Dijital pazarlama & marka yönetimi
·
Misafir deneyimi
Booking.com’da ekip yönettiğim dönemde çok sık gördüğüm bir
sorun vardı: yüksek iptal oranları. Bir resort otelde bu oran %40’ın
üzerindeydi. Kâğıt üzerinde satış vardı ama odaların neredeyse yarısı boş
kalıyordu. Sorun tek bir noktadan kaynaklanmıyordu; yanlış promosyon
zamanlaması, herkese aynı fiyat politikasının uygulanması ve güvenilir olmayan
pazarlara açık kapı bırakılması.
Çözüm aslında basit ama uygulaması zor: ödeme ve iptal
politikalarını yeniden kurguladım, promosyonları “yüksek/düşük talep
pencerelerine” göre ayarladım, ülke bazlı farklı fiyat ve koşullar tanımladım.
Sonuçta iptal oranı yarı yarıya düştü, otelin sezonluk geliri de 8 milyondan
yaklaşık 10 milyon dolara çıktı.
Buradaki püf nokta şu: dışarıdan bakınca kolay görünebilir
ama hangi pazarda hangi tarihte hangi promosyonun açılıp kapanacağı, hangi
misafire esnek, hangisine sıkı politika uygulanacağı ciddi bilgi, veri analizi
ve tecrübe gerektiriyor. Günlük operasyonun içinde otel sahibinin bunu takip
etmesi imkânsıza yakın. İşte HotelWebby tam da burada devreye giriyor.
HotelWebby’nin otelcilik sektörüne yönelik hangi temel
dijital çözümleri sunuyor? Sizi sektörde farklı kılan hizmet modelinizi nasıl
tanımlarsınız?
Bizim en güçlü alanımız OTA ve kanal yönetimi. Çünkü bu işi
mutfağında öğrendim. Yıllarca fiyat, envanter, oda tipleri, promosyonlar ve
içerik yönetimi üzerine çalıştım.
Bir şehir otelinde yaşadığımız bir örnek çok net: oda
tipleri arasındaki fiyat farkı kaybolmuştu, herkes en ucuz odayı seçiyor, ADR
düşüyordu. Oda tiplerini yeniden kurguladım, fotoğraf ve içerikleri yeniledim,
upsell farkını geri kazandırdım. Doluluk düşmeden ADR yükseldi, otelin yıllık
geliri 3,5 milyondan 4,2 milyon dolara çıktı.
HotelWebby’nin farkı şu: Biz sadece tavsiye eden bir
danışman değiliz. Otelin yerine geçip fiyat, envanter ve promosyon düğmelerine
bizzat basıyoruz. Başarı ölçümüz sadece doluluk değil; kârlı doluluk ve
sürdürülebilir gelir artışı. Özellikle yeni açılan oteller için bu kritik,
çünkü ilk sezonda yapılan hatalar yıllarca sürüyor. Bizimle çalışan oteller ise
daha en baştan doğru zeminde büyüyor.
